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2007年7月20日 (金)
■ まずは基本をしっかり。信頼感を。- 歯の定期健診後半 
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18:30 歯医者。
ホスピタリティ向上に努めているのが、イタく感じられる。 予約患者については、診察券を出す前に名前を呼ぶようにしたりとか。 呼び出し時には、担当が待合い室にいるその人の前まで迎えにいったりとか。
でも予約していったのに25分待ち。 基本がしっかりしていてこそ、そういったオモテナシが生きると思うのだがね。
定期健診の部屋に入ると、先週と同じく(きっと記録されているのであろう)個人的な内容について一言、話しかけられる。 一応返答したけれども、あとは口を開けなければならないので会話終了。
なんか履き違えているような気がしてならない。
とりあえず、異常無しとのこと。
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