nDiki : コールセンター
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2005年5月9日 (月)
■ E041は自動霜取装置関連のトラブル 
早速富士通ゼネラル冷蔵庫 Fairlady ER-M30F-C のエラー表示についてサポートセンターに問い合わせてみた。
E041 は自動霜取装置関連の問題を示すらしい。 最短で明後日見にきてくれるらしいが、土曜日にしてもらう。 状態に変化なければ、それまで使い続けても問題はないとのこと。
5年保証の範囲の修理であるかどうかが微妙。 範囲内なら無料で、そうでなければ4000円+部品代・工賃等らしい。
コールセンター担当は、穏やかな感じの女性(おばさんかな)で好印象。
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2005年5月14日 (土)
■ 富士通ゼネラル冷蔵庫の機械部分は壊れてなかった? 
午後、実家の冷蔵庫の修理に立ちあう。 バケツと雑巾(と工具と交換部品)を持った業者の人は、まるで水道屋のようだった。
コールセンターとの話ではまず見積ってくれるといっていたが、そんなのはお構いなしなのかがんがん冷蔵庫をバラしはじめた。
冷却関連は内側中段にあるようで、庫内からの作業。 スチームクリーナーで、ガンガン霜を蒸発させている。白い煙がもわもわと。 その後、サーミスタ等いつか部品交換。 冷蔵庫裏側から、背面にある基板も交換。
「霜の付き具合も普通ですし、特に何も壊れてないようですね。 とりあえず部品交換しましたので、しばらく様子をみてもらえますか」
壊れていないのにエラー表示が出たということは、エラー検出まわりが壊れている(あるいは誤動作している)ということだと思うのだが、まあ保証の範囲で無償修理だったのでよしとしよう。
「15年ぐらいは(部品保有されていて修理可能だと思うので)使い続けられるますよ」とか言っていたけれど、冷蔵庫事業から撤退してしまったメーカーだし、代行店の言うことだしということで差し引いて聞いておくことにする。
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2006年9月18日 (月)
■ やっと ONKYO の DVD コンポの修理を「ヨドバシカメラ引き取り修理サービス」に申し込む 
半年以上前から調子の悪くなっていた DVD コンポ (FR-SX7DV(D))を修理に出すことにした。
持ち込みにしても宅配便で送るにしても手間がかかるし、出張修理も出張費がかかるということでメーカーに直接出すのはどうもよくない。
ということで今回はヨドバシカメラの引き取り修理サービスを利用することにした。 3000円の回収料金で引き取りと修理後の配送をしてくれる。 梱包材は不要。 PC メーカーの修理サービスに近い手軽さ。
@ 申し込み
@ 13:10 ヨドバシカメラ修理専用コールセンターに電話
名前、住所、電話番号、型番を伝える。 先方からのコールバック待ち。
@ 13:40 ヨドバシカメラ修理専用コールセンターに電話
コールバックがなかなかこない。 外出したいので催促の電話をいれておく。
受付の人が「外出とかされますか?」と聞かれたので、「はい」と答えて PHS の番号を伝えておく。
@ 13:40 ヨドバシカメラ修理専用コールセンターから電話
を行う。
引き取り日は明日19日以降で 9:00 - 14:00、12:00 - 18:00、17:00 - 20:00 を指定可能とのこと。 20日を指定。
これでついに前進。
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