nDiki : ANA

■ 早く帰ってこれるようになった日帰り鳥取出張

ミーティングのため久しぶりに鳥取本社へ出張。 横浜のランドマークタワー・江の島・富士山などを見下ろしつつ ANA で。

2001年6月4日、2003年8月18日以来3年ぶり、3回目。

羽田空港発鳥取空港行き第1便はあいかわらず朝早い(7:10)が、帰りの最終便の時間が早くなった(18:00)ため、前回より随分楽になった。 家には 20:00 には戻ってこれたし。

しかし逆に滞在期間が短くなったので、日帰りだと消化不良にならないようにより気をつかう必要がありそうだ。

ちなみに本社について用をたそうとトイレに入ったら、便器からかわいいネズミが顔をのぞかせていたのは秘密だ。

@ 以下次回用メモ

• 4:40 起床 -> 5:45 家出て -> 5:57 最寄駅発 -> 羽田空港 (ちょうどいい時間)
• 17:10 本社 -> 鳥取空港 (ちょっと余裕の到着)

■ Edy 初チャージ

キャンペーン期間中につき発行手数料500円が無料ということなので、先日「ANAマイレージクラブカード」から「ANAマイレージクラブEdyカード」への切り替え発行を申し込んでおいた。 8月の海外出張のフライトマイルの使い道として Edy へ移すことを考えていたのでグッドタイミング。

とはいえ実は電子マネーは奥手で慎重派で、Edy はもちろん Suica でもまだ買い物をした事がなかったりする。 どこまで履歴が管理されて利用されているのか良くわからないという漠然とした不安があるのである。

しかし、まあ特典をドブに捨てるわけにもいかない。 せっかく使うなら、微々たる量ではあるがマイルを貯めてみるか。 よく利用するヨドバシカメラでも Edy が使えてマイルも貯まるし。

ということで一昨日郵便で届いたANAマイレージクラブEdyカードに am/pm でガツンと2万円チャージ。

出納管理がますますワケワカラナくなるな。

■ 今日のさえずり - 慶應義塾大学出身だと勘違いされている

@ 2008年04月14日

• 13:35 4月16日の鳥取行き飛行機とった。
• 15:04 Samba の .recycle に 1.5GB もファイルがあった。
• 17:58 whois のテスト用に何かグローバル IP アドレスを打とうとキーボードに向かったら、大学のサーバの IP アドレスがすらすらでてきた。

@ 2008年04月15日

• 09:52 AKIBA TOLIM まだ工事してる。あさってオープンの際、完成してるの? L:秋葉原[mb]
• 09:53 AKIBA TOLIM のスターバックスは初日11:00オープンの模様。L:秋葉原[mb]
• 14:28 昼は初マックポークにした。ふーんって感じ。
• 14:55 ネスカフェゴールドブレンドとマキシムをブレンドした。
• 19:51 国税還付金振込通知書きた。[mb]

@ 2008年04月16日

• 05:24 準備ができたので1本早い電車で羽田空港へ。[mb]
• 05:50 L:羽田空港[mb]
• 06:01 SKiP で初保安検査通過。[mb]
• 06:05 搭乗口変更によりバック。[mb]
• 06:42 [photo] ANA 293 http://tinyurl.com/4f6yjj
• 12:13 イマココ! L:鳥取県鳥取市千代水四丁目93[mb]
• 16:14 出張の目的である主要なミーティングをそれぞれ完了。
• 19:28 羽田空港に戻ってきた。なんか暑い。[mb]
• 19:48 普通列車なのにボックス席車両。L:平和島駅[mb]
• 22:59 本社の人と勉強の話をしていて、私が慶應義塾大学出身だと勘違いされていることに気がついた。違いますよといったら一瞬嫌な空気が流れた。
• 23:00 LABI で時計の電池交換したけどポイントつかなかったと憤慨された。

■ ANAユニフォームコレクションII - 誕生日プレゼント

オフィスの机の上に万年筆屋の紙袋が。 「おや?」と思って開封したら、ANA グッズ。 やられた。ANAユニフォームコレクションIIときたか。 万年筆屋 x ANA といったらうちでは社長しかいないな。

万年筆屋の紙袋とのギャップに一瞬めまいを感じるナイスなアイテムありがとうございました。

■ 今日のさえずり - スーツのポケットって結構包容力あるんだな

@ 2009年04月28日

• 08:39 前に立っているジャージマンがラーメンマンみたいなエクステンションつけている。私には良さがわからない。 [mb]
• 08:40 振り返ればそこに中(を期待)。 [mb]
• 12:32 IXY DIGITAL 210 IS 買っちゃった。 [mb]
• 12:47 ANA? http://movapic.com/...
• 14:12 やはり営業の人はよく喋れるよなあ。 *P3
• 16:03 会議中。 http://movapic.com/...
• 16:19 最近デュプロばかり触っていたから普通のレゴがとっても小さく感じる。 *P3
• 18:26 ANA の整備士ってこんな感じ? http://movapic.com/...
• 18:40 前に立っている人が当たり前のように発泡酒カポッて開けた。そんな東京駅を発車した京浜東北線。 [mb]
• 18:43 もう飲み終わったのか。スーツのパンツのポケットに缶押し込んだ。スーツのポケットって結構包容力あるんだな。 [mb]
• 22:19 IXY DIGITAL 210 IS のバッテリ充電完了。初起動かける。 *P3
• 22:45 ANA? [Flickr] http://tinyurl.com/c3w4au
• 22:46 会議中。 [Flickr] http://tinyurl.com/cpkwt5
• 22:46 ANA の整備士ってこんな感じ? [Flickr] http://tinyurl.com/d73qy9
• 23:11 妻はちゃんとケータイの電源を切ってからmicroSDカードを抜き差しする。 *P3
• 23:21 @Takenyaka お、ちゃんとケータイの電源切ってからmicroSDカード抜き差ししてますか。自分は面倒で待受画面で抜き差ししてしまいます。 *P3
• 24:01 2009年4月28日の歩行: 7088歩、5.42km、62分、5.22km/h、消費 270.0kcal、脂肪燃焼 38.6g、4.0エクササイズ。 *P3

@ 2009年04月29日

• 21:48 ようやく落ち着いた。 *P3
• 21:59 @yamakiyo IXY DIGITAL 210 IS 昨日買って今日ちょっと使ってみたよ。インプレッションはこれから整理してまとめる。広角は28mm相当あればベストだけれど今使っている FinePix F10 よりは広い。 *P3
• 22:01 @yamakiyo 望遠側はほとんど使わないから、むしろ無理ないズーム倍率の方が自分的には好ましいです。 *P3
• 24:20 2009年4月29日の歩行: 5159歩、3.87km、50分、4.59km/h、消費 180.8kcal、脂肪燃焼 25.8g、2.6エクササイズ。 *P3
• 24:53 @yamakiyo コンパクトカメラの望遠側って暗いからほとんど使いませんね。たまには使うけれど。 *P3
• 24:55 @yamakiyo 銀塩一眼レフカメラとデジタル一眼レフカメラの両方持ち歩けるほど腕力も体力もないよ。 *P3

@ 2009年04月30日

• 10:00 出社。休み前にカップ洗うの忘れてた。 *P3
• 12:59 エダマメと肉球もらった。 http://movapic.com/...
• 14:13 空回りだったのか? *P3
• 20:10 7月のイベントについて社長に伝えておいた。 *P3
• 20:20 会社の近くにできた「やきとん」のお店がいつも賑やかで楽しげ。 [mb]
• 20:47 残業したのでネクター3本買った。 [mb]
• 23:29 エダマメと肉球もらった。 [Flickr] http://tinyurl.com/cvuvuy
• 23:36 FriendFeed の新 UI、洗濯物たたみながら見るのに良い。 *P3
• 24:11 銀塩→デジタルって別に移行しなきゃならないもんでもないと思う。併用できるし。フィルムや DPE がたかーくなったら銀塩使えなくなるかもしれないけれどね。 *P3
• 24:14 @yamakiyo Nikon F100 の時はもっぱら Ai AF Nikkor 35mm F2D。Nikon F3 の時は Ai Nikkor 45mm F2.8P です。あとは最近滅多に使わないかな。 *P3
• 24:34 2009年4月30日の歩行: 6199歩、4.71km、55分、5.07km/h、消費 232.3kcal、脂肪燃焼 33.2g、3.3エクササイズ。 *P3

■ ヨドバシのポイント目当てにおサイフケータイ Edy 登録

2009年11月26日からおサイフケータイ Edy を使うとヨドバシカメラのゴールドポイントを 0.5%分貯められるようになった。

• おサイフケータイ対応　ゴールドポイントカードにお得な新サービスがスタート！Edyでヨドバシゴールドポイント

Edy は2006年に海外出張のフライトマイルの移行先をきっかけとして「ANAマイレージクラブEdyカード」使い始めた。しかし Edy 利用でマイルがちょびっと貯まっても普段飛行機にあまりのらないので意味がなく、またシェアが落ちているということもあって去年の7月に一度使い切って以来使っていなかった。

しかし去年の春からクレジットカードは基本的にヨドバシゴールドポイントカードIC eLIO に集約してゴールドポイントを貯めるようにしていることもあり、Edy でポイントが貯まるならばこれは使わない手はないなあ。

ということでおサイフケータイ初めて使ってみることにした。 機種変更時とか面倒そうだし特典もあまりなさそうだしと思って手を出してなかったんだよね(モバイルSuica は気になったけれどビューカード作りたくないし)。

ヨドバシゴールドポイントカードアプリとEdyアプリを SO905iCS にダウンロード。 で「Edyでポイント」をヨドバシカメラゴールドポイントに登録申請。3日後からなので12月1日利用から Edy を使うとゴールドポイントが貯まるらしい。

小額支払いはまた Edy 使うようにするかな。 ま、ポイントは微々たるものなんだけれどね。

■ 今日のさえずり: 会議室のプロジェクタで mixi やってるぼっち

@ 2012年02月13日

• 09:40 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/UdJQWo8v
• 09:48 さっきから古びた洋館のドアが開くような音が繰り返されてる。
• 11:51 "神対応" で Google アラートかけているんだけれど、期待した結果が集まらない。
• 17:32 背後に座っているエンジニアの方が先週インフルエンザだってって今ごろ知りました(しかも間接的に)!
• 17:35 実体を見せずに忍び寄る白い影!
• 17:38 会議室のプロジェクタで mixi やってるぼっち。
• 18:20 東京アメッシュ的にはあと1～2時間ぐらいの間に雨きそう。
• 19:16 退勤。今日はマドレーヌ焼いてあるらしいよ。
• 19:52 今度の日曜日、初午祭だ。
• 21:05 「乗りそう予報」と「住みそう予報」ウザい。過去形でウザい。
• 21:15 いいね!数集めのための撒き餌だとわかっててやってる人は構いません。
• 22:40 ifttt のアカウント作った。
• 22:59 ifttt チャネル使うのに要求する権限やっぱこわいわぁ。サブアカウントとか使って接続しないとヤバい。っていうかパスワード入力しなきゃいけないチャネルとか無理。
• 23:44 ANA の CS の本注文した。

■ 今日のさえずり: 男子はどこでも女子のケツばっかり追いかけてるのか

@ 2012年02月16日

• 08:52 EverConnect.me のアカウント作った。とりあえず Twitter をコネクト。右側の広告デカいね。
• 09:50 着。 @ 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/SWzNF9IR
• 10:12 やばい、わくわくしてきた!
• 12:36 perl -e 'if (1) { last; }' は駄目で perl -e 'if (1) {{ last; }}' は OK。
• 12:47 @toku_bass perlsyn に書いてありますね。
• 13:23 雪降ってる。 @ 宮益坂下交差点にタッチ！ http://t.co/MaKVlwsv
• 14:07 EverConnect.me はいま一所懸命頑張っているところっぽい。
• 15:34 ビックカメラのデータはビックデータ?
• 18:54 Facebook ってページ上部の検索フォームとその下の投稿フォームが近くにあるので、いつもヒヤッとする。
• 23:49 Inkscape Portable を 0.47 から 0.48.2 に更新中。

@ 2012年02月17日

• 08:22 イイネ! カード作ったよ(非公式)。 http://t.co/jFuE4tdS
• 09:24 航空自衛隊 CM にチラッと高射操作員ってのがでてきていつも気になる。
• 09:46 @lynmock CM 中には文字だけだったので後で検索するつもりです。
• 09:51 晴れた! @ 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/2JS1TYtp
• 09:57 高射操作員「最新鋭のペトリオットシステムを操り、抜群のチームワークで日本の空を守り続ける。」
• 10:09 2月21日の有給休暇、時間範囲指定しないでカレンダーに入れておいたのでミーティング挿入されてた……。
• 11:06 男子はどこでも女子のケツばっかり追いかけてるのか。
• 15:31 @py0n ロフト・伊東屋・DELFONICS
• 17:40 危ない! 間違えて mixi 退会してしまうところだった。
• 23:56 「ANAが目指すCS」読んだ。 CS 取り組んでることに誇りを持てるようになるので CS 関係者は読むといいよ。 http://t.co/qLbvDWeX
• 23:58 @ken2754 お、花王もなんですか。そっちの方も探して読んでみます。
• 24:01 しかし日本生産性本部編の本を読むことになるとは。会社のすぐ近くだったりする。

■ CS に取り組むことが誇らしくなる本「ANAが目指すCS」

昨年の4月からCS・ユーザーサポート・健全化などに関する開発をやっているんだけれど「ANAが目指すCS」を読んで、特定の部門だけが CS に取り組むだけではなく企業・グループで取り組んでいくことの重要性を改めて再認識した。 同時にこの本を読んで、やもすれば裏方的にも思える CS 開発をしていることが誇らしく思えてきて嬉しくなった。CS に携わっている人は読むといい気分になれると思う。

本書では最後の章に「ここで、これまで述べてきたことの整理を兼ねて、ANAのCS活動の裏側にある仕組みや戦略について簡単にまとめておきたい (p.226)」として、下記項目別に要点がまとめてられていてありがたい。

1. お客様の声に徹底してこだわる (p.226)
2. お客様の声を改善に活かす (p.227)
3. 自分の提案が改善につながる歓び (p.227)
4. 良いところを見つける目を養い、「褒める文化」を育てる (p.228)
5. グループ全体の社員のアイディアを具現化 (p.228)

特にフィードバックをとても大切にしている。やはりフィードバックによってカイゼンのループも生まれるしモチベーションと文化や誇りにもつながってくる。

自分としてもフィードバックを含む仕組み作りをもっとしていきたい。

• ANAが目指すCS

[ お薦めの本] [ 読書ノート ] [ CS ]

■ イケてることに敏感になる「リアル イイネ! カード」を自作した(非公式)

「ANAが目指すCS」(記事)を読んだら Good Job Card が紹介されていた。

さらに、職場内で「がんばる→褒める→がんばる」とうサイクルを回していくための補強策として、「グッドジョブ・カード」という新しい仕組みを導入した。-- ANAが目指すCS p.37

「グッドジョブ・カードは、自分がスキルアップして、お客様と接したときに喜んでいただきたい。自分も褒められ、お客様も嬉しい。そういう風土にしていきたいという想いから生み出されたものです。(略)」 -- ANA が目指すCS pp.37-38

あ、これはいいな。

そういえば「行動力力」(記事)でも「感動した、と白状しろ。」で

僕はいつもさまざまなサービスを受けている。そしてときどき、とてもうれしくなってしまうようなサービスを受けることがある。彼ら、彼女らは、なにがいいかというと、なんとも雰囲気が素敵である。そんなサービスに出くわすと僕は「我々はあなたのサービスを愛している」というメッセージカードを渡すことにしている。-- 行動力力 p.128

と書かれていた。ちょっと照れくさいかもしれないけれど、いいんじゃない。2度ピンときたということはもう「すぐやる」しかないね。

ということでANA 本で Good Job Card のところを読んだ先週木曜日の夜にさっそくデザインを作成。翌日の出勤前に残っていた名刺用紙にプリント。

イイネ! を提供しているところで仕事しているので「イイネ! カード」にしてみた(あくまでも非公式です)。作成はTwitter 名刺を作るのと同じ要領で。

このカードは懐に忍ばせておくだけで、他人のいいところを見つけようという力がものすごく働く。実際持ってみると理屈以上にだ。ものすごい。

ANA 本では

「何よりも、このカードを渡し合うようになってから、お互いに周囲の人の働きぶり・行動に関心を持つようになったのは大きな変化だった。-- ANAが目指すCS p.38

と言っている。

また「行動力力」では

このカードを渡すメリットは、いいサービスに敏感になれるだけじゃなく、「感動した!」という自分の価値観を、後日誰かとシェアしたくなることだ。(略) この後すぐに誰かと会い、「こんなことがあってさー」と話すと、副産物として、自分の価値観を確認できるわけだ。-- 行動力力 p.128, p.131

と自分の価値観を知ることができるといっている。

このカードを使うだけで

• イケてる行動やサービスに敏感になる。
• 自分の価値観を知ることができる。
• まわりがイケてる雰囲気になる。

わけだ。使わない理由ないよね。

• ANAが目指すCS
• 行動力力