nDiki : CS

■ ネットワークカメラが欲しい

Che-ez! SPYZ でエセライブカメラをしているのだが、かなり以前から調子が良くない。 やっぱり接触不良かなぁ(前回)。

画質や使い勝手の事もありそろそろカメラを新しくしたい。 USB カメラだとノート PC と毎回接続する面倒さと、USBケーブルの取りまわしの面倒さがあるので、今度はネットワークカメラにしたい。 値段も下がってきているようだし。

できれば

• 価格は1万5千円ぐらい以下。
• パン/チルトは不要。
• PoE だとより良い。
• 無線 LAN ではなくてもよい(どうせ電源が必要になるので)。
• 非 Windows 上の Web ブラウザで動画(擬似動画でも可)が見られること。
• 暗所に強いこと。

今だと

• PLANEX CS-TX01F
• PLANEX CS-W01B
• corega CG-NCMN
• IOデータ TS-LCAM
• Panasonic BL-C10
• AXIS 205
• AXIS 206

あたりが候補かな。

TS-LCAM は形がいまいちだが、電源まわりがすっきりしているし値段的にもよい。 コレガも悪くなさそう。高いが別売りのPoE給電/受電アダプタで PoE を使える。 しかしどちらも Windows 以外で操作・閲覧できるのかいまいち不明。

BL-C10 はちょっと予算オーバーなのだが、Linux Firefox 上からも見られることが確認できた。 可動域の広さも魅力(パン/チルトは無くても良いのだけれど)。 また、公開されているライブカメラを見ると、暗所に強い!

かなり欲しくなった。

■ リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長の高野登氏による、ザ・リッツ・カールトンが高い評価を得ている「サービス・ホスピタリティについて」の本。

「ゴールド・スタンダード(クレド、エンプロイー・プロミス、モットー、サービスの3ステップ、ザ・リッツ・カールトン・ベーシック)」を通じて、共通した信条のもとスタッフ一人一人が主体的に考え活動することの素晴しさが、様々なエピソードを交えながら語られている。

本書はホテルというサービス業の内容が中心だが、根底にある「スタッフがプロフェッショナルとして誇りを持ち、また自身が楽しんで仕事をできる環境を大切にすることで、質の高いモノを提供していく」という点は、全ての業界を通じてリーダーが意識しなければならないことだと思う。

随所で紹介されている、スタッフとお客様の間の心温まる「ストーリー・オブ・エクセレンス (ワオ・ストーリー)」は、いやぁ泣ける。 数行の逸話なのだがこみあげてくるものがあり、またいろいろ学ぶ点がある。 電車の中で読むのはヤバい。

そんな話を読むと、ギスギスしている自分が嫌になってくる。 人を喜ばせるのは感動的な事なのだということを、あらためて思い出させてくれた。

自分もミスティーク(神秘性)を感じさせるような仕事をしてみたいものだ。

• リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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■ 新品エアコンがきた

今回はカスタマーズセンターへエアコン故障連絡後、翌日には新品交換となるスピード解決。

新しいエアコンはナショナルのルームエアコン CS-288TB-W (+ 室外機 CU-288TB) (大家さんは東芝がよかったらしいのだが、急遽だったのでかなわなかったらしい)。 2008年1月発売モデルで、5万円台ぐらいのもの。

これでいつ壊れるかビクビクしながらエアコンを使う必要がなくなって大助かり。

前のエアコンとの違い。

• 上下風向ルーバーが自動になった。
• 取扱説明書が手に入った (前のは入居時にすでになかった)。
• におい除去機能がついた (効果不明)。

[ 家電 ]

■ 今日のさえずり: 会議室のプロジェクタで mixi やってるぼっち

@ 2012年02月13日

• 09:40 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/UdJQWo8v
• 09:48 さっきから古びた洋館のドアが開くような音が繰り返されてる。
• 11:51 "神対応" で Google アラートかけているんだけれど、期待した結果が集まらない。
• 17:32 背後に座っているエンジニアの方が先週インフルエンザだってって今ごろ知りました(しかも間接的に)!
• 17:35 実体を見せずに忍び寄る白い影!
• 17:38 会議室のプロジェクタで mixi やってるぼっち。
• 18:20 東京アメッシュ的にはあと1～2時間ぐらいの間に雨きそう。
• 19:16 退勤。今日はマドレーヌ焼いてあるらしいよ。
• 19:52 今度の日曜日、初午祭だ。
• 21:05 「乗りそう予報」と「住みそう予報」ウザい。過去形でウザい。
• 21:15 いいね!数集めのための撒き餌だとわかっててやってる人は構いません。
• 22:40 ifttt のアカウント作った。
• 22:59 ifttt チャネル使うのに要求する権限やっぱこわいわぁ。サブアカウントとか使って接続しないとヤバい。っていうかパスワード入力しなきゃいけないチャネルとか無理。
• 23:44 ANA の CS の本注文した。

■ 今日のさえずり: 男子はどこでも女子のケツばっかり追いかけてるのか

@ 2012年02月16日

• 08:52 EverConnect.me のアカウント作った。とりあえず Twitter をコネクト。右側の広告デカいね。
• 09:50 着。 @ 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/SWzNF9IR
• 10:12 やばい、わくわくしてきた!
• 12:36 perl -e 'if (1) { last; }' は駄目で perl -e 'if (1) {{ last; }}' は OK。
• 12:47 @toku_bass perlsyn に書いてありますね。
• 13:23 雪降ってる。 @ 宮益坂下交差点にタッチ！ http://t.co/MaKVlwsv
• 14:07 EverConnect.me はいま一所懸命頑張っているところっぽい。
• 15:34 ビックカメラのデータはビックデータ?
• 18:54 Facebook ってページ上部の検索フォームとその下の投稿フォームが近くにあるので、いつもヒヤッとする。
• 23:49 Inkscape Portable を 0.47 から 0.48.2 に更新中。

@ 2012年02月17日

• 08:22 イイネ! カード作ったよ(非公式)。 http://t.co/jFuE4tdS
• 09:24 航空自衛隊 CM にチラッと高射操作員ってのがでてきていつも気になる。
• 09:46 @lynmock CM 中には文字だけだったので後で検索するつもりです。
• 09:51 晴れた! @ 株式会社ミクシィ(mixi, Inc.)にタッチ！ http://t.co/2JS1TYtp
• 09:57 高射操作員「最新鋭のペトリオットシステムを操り、抜群のチームワークで日本の空を守り続ける。」
• 10:09 2月21日の有給休暇、時間範囲指定しないでカレンダーに入れておいたのでミーティング挿入されてた……。
• 11:06 男子はどこでも女子のケツばっかり追いかけてるのか。
• 15:31 @py0n ロフト・伊東屋・DELFONICS
• 17:40 危ない! 間違えて mixi 退会してしまうところだった。
• 23:56 「ANAが目指すCS」読んだ。 CS 取り組んでることに誇りを持てるようになるので CS 関係者は読むといいよ。 http://t.co/qLbvDWeX
• 23:58 @ken2754 お、花王もなんですか。そっちの方も探して読んでみます。
• 24:01 しかし日本生産性本部編の本を読むことになるとは。会社のすぐ近くだったりする。

■ 今日のさえずり: プリキュア観ると日本人すげーって思うの

@ 2012年02月18日

• 08:10 @py0n 日本共産党本部の CS ってなんだべ。
• 11:33 タウンページきた(いらない)。
• 12:10 見ないふりをしていた出窓に結露の湖と腐海の森が広がってた……。宮﨑駿ワールドだ。
• 15:39 ごきぶりホイホイに誰もいないとそれはそれで悲しい(いたらいたで悲しい)。
• 16:48 PEN E-PL2 が29,800円とな。 http://t.co/Q3lt2mTf
• 19:24 久しぶりにチェキった。

@ 2012年02月19日

• 07:56 テレビつけたらゴーカイジャーの最終回。
• 08:01 アカレンジャーのミニフィギュアが出たけど何?
• 09:00 プリキュア観ると日本人すげーって思うの。
• 10:55 NEX-5N の動画撮影、試してみたらやっぱり噂のカチカチ音録音されてた。動画撮影かどうか限らず耳を近づけるとカチカチいってるしねー。
• 10:57 それと NEX-5N で動画撮影時にはデジタルプレシジョンズームは使えないのね。
• 11:00 デジタルプレシジョンズームじゃなくてプレシジョンデジタルズームだった。 RT @Naney: それと NEX-5N で動画撮影時にはデジタルプレシジョンズームは使えないのね。
• 11:08 あと NEX-5N でプレシジョンデジタルズームにすると顔検出・被写体追尾が無効になる。オートフォーカスエリアがマルチにしていても中央重点になる。手ブレ補正は有効。
• 11:09 手ブレ補正ON/OFFは関係無し。 RT @Naney: NEX-5N の動画撮影、試してみたらやっぱり噂のカチカチ音録音されてた。動画撮影かどうか限らず耳を近づけるとカチカチいってるしねー。
• 11:27 火曜日のアレのために NEX-5N のソフトキーBにプレシジョンデジタルズーム割り当て。E18-55mm F3.5-5.6 OSS の望遠端で足りなければ2倍までならデジタルズームでいく。
• 11:28 動画は補助的に今まで通り IXY DIGITAL 210 IS で軽く撮りますかね。
• 11:42 NEX-5N にステレオマイクロホン ECM-SST1 をつけたらカチカチ音気にならなくなるのかな? http://t.co/YJcveCA7
• 14:09 おお! あとは財布と相談です。 RT @chappie518: ほとんど気にならなくなりますよ！ RT @Naney: NEX-5N にステレオマイクロホン ECM-SST1 をつけたらカチカチ音気にならなくなるのかな? http://t.co/YJcveCA7
• 22:58 「叩けば誇りが出る体」っていいね。

■ CS に取り組むことが誇らしくなる本「ANAが目指すCS」

昨年の4月からCS・ユーザーサポート・健全化などに関する開発をやっているんだけれど「ANAが目指すCS」を読んで、特定の部門だけが CS に取り組むだけではなく企業・グループで取り組んでいくことの重要性を改めて再認識した。 同時にこの本を読んで、やもすれば裏方的にも思える CS 開発をしていることが誇らしく思えてきて嬉しくなった。CS に携わっている人は読むといい気分になれると思う。

本書では最後の章に「ここで、これまで述べてきたことの整理を兼ねて、ANAのCS活動の裏側にある仕組みや戦略について簡単にまとめておきたい (p.226)」として、下記項目別に要点がまとめてられていてありがたい。

1. お客様の声に徹底してこだわる (p.226)
2. お客様の声を改善に活かす (p.227)
3. 自分の提案が改善につながる歓び (p.227)
4. 良いところを見つける目を養い、「褒める文化」を育てる (p.228)
5. グループ全体の社員のアイディアを具現化 (p.228)

特にフィードバックをとても大切にしている。やはりフィードバックによってカイゼンのループも生まれるしモチベーションと文化や誇りにもつながってくる。

自分としてもフィードバックを含む仕組み作りをもっとしていきたい。

• ANAが目指すCS

[ お薦めの本] [ 読書ノート ] [ CS ]

■ イケてることに敏感になる「リアル イイネ! カード」を自作した(非公式)

「ANAが目指すCS」(記事)を読んだら Good Job Card が紹介されていた。

さらに、職場内で「がんばる→褒める→がんばる」とうサイクルを回していくための補強策として、「グッドジョブ・カード」という新しい仕組みを導入した。-- ANAが目指すCS p.37

「グッドジョブ・カードは、自分がスキルアップして、お客様と接したときに喜んでいただきたい。自分も褒められ、お客様も嬉しい。そういう風土にしていきたいという想いから生み出されたものです。(略)」 -- ANA が目指すCS pp.37-38

あ、これはいいな。

そういえば「行動力力」(記事)でも「感動した、と白状しろ。」で

僕はいつもさまざまなサービスを受けている。そしてときどき、とてもうれしくなってしまうようなサービスを受けることがある。彼ら、彼女らは、なにがいいかというと、なんとも雰囲気が素敵である。そんなサービスに出くわすと僕は「我々はあなたのサービスを愛している」というメッセージカードを渡すことにしている。-- 行動力力 p.128

と書かれていた。ちょっと照れくさいかもしれないけれど、いいんじゃない。2度ピンときたということはもう「すぐやる」しかないね。

ということでANA 本で Good Job Card のところを読んだ先週木曜日の夜にさっそくデザインを作成。翌日の出勤前に残っていた名刺用紙にプリント。

イイネ! を提供しているところで仕事しているので「イイネ! カード」にしてみた(あくまでも非公式です)。作成はTwitter 名刺を作るのと同じ要領で。

このカードは懐に忍ばせておくだけで、他人のいいところを見つけようという力がものすごく働く。実際持ってみると理屈以上にだ。ものすごい。

ANA 本では

「何よりも、このカードを渡し合うようになってから、お互いに周囲の人の働きぶり・行動に関心を持つようになったのは大きな変化だった。-- ANAが目指すCS p.38

と言っている。

また「行動力力」では

このカードを渡すメリットは、いいサービスに敏感になれるだけじゃなく、「感動した!」という自分の価値観を、後日誰かとシェアしたくなることだ。(略) この後すぐに誰かと会い、「こんなことがあってさー」と話すと、副産物として、自分の価値観を確認できるわけだ。-- 行動力力 p.128, p.131

と自分の価値観を知ることができるといっている。

このカードを使うだけで

• イケてる行動やサービスに敏感になる。
• 自分の価値観を知ることができる。
• まわりがイケてる雰囲気になる。

わけだ。使わない理由ないよね。

• ANAが目指すCS
• 行動力力

■ 今日のさえずり: スーパーエンジニア検索したらスーパーエンプラに辿りついた

@ 2012年03月17日

• 09:34 ネオマグ届いた。週明けオフィスでペタペタする。25mm の注文したんだけど、あら、家で使ってるやつより一回り大きかった。
• 13:37 iPad 出せ出せ攻撃受けてる。
• 14:29 そろそろ iPad 2 の iOS バージョンあげるか。Windows 起動する。
• 14:44 iPad 2 アップデートしたいんだけれど iTunes のアップデートが始まってる。
• 14:53 Apple Software Update が Windows を再起動せよと……。
• 15:10 iOS 5.1 ダウンロード待てない(待たせられない)ので今、更新やめ。
• 15:51 Facebook 上で旧友と再会。幼稚園の頃からのつながりなので最古級。
• 15:54 ビニールプールに一緒に入った間柄です。
• 16:53 ネロウーノのインク補充った。
• 18:42 風呂入っている間にダウンロードしといて iOS 5.1 へのアップデート完了。
• 21:14 「CS」圧倒的向上マニュアル注文。 http://t.co/Img23w88
• 21:33 K-9 Mail 4.112 にアップデート。そろそろ違う MUA に浮気したい気もある。
• 21:48 RT @kazu_yamamoto: Maybe モナドとか IO モナドとかいうの止めませんか？ 例外を返す Maybe の基礎は、直和型です。入出力があるのに純粋なのは、命令書というアイディアです。モナドとはなんの関係もありません。
• 21:48 RT @kazu_yamamoto: Maybe モナドと言いたい人は、Maybe ファンクタとか、Maybe アプリカティブとか、平等に言ってあげて下さいね。そう言いたくないなら、なぜモナドと言ってしまうのか、自問自答すべきです。
• 21:48 RT @kazu_yamamoto: モナドということで、相手を思考停止にしたいんだろうな。ただ、自分も思考停止していることに気づいていない。
• 21:54 スーパーエンジニアっていう響きちょっといいなと思って検索したらスーパーエンプラに辿りついた。
• 22:41 RT @kazu_yamamoto: 分かっている人が、モナドの便利さを念頭におきながらモナドというのは全然問題ないですよ。書き方が悪かった気がしますが、僕はそうでない場合を問題にしています。
• 22:41 RT @kazu_yamamoto: ああ、分かってきた。僕がモナドと言う場合は Monad という型クラスのことであって、圏論のモナドではありません。圏論は知らないし。
• 22:43 開発グループのバリューについてしっかり考えようと思ったら、MVV とか出てきた。
• 24:40 持っていたゲーム&ウォッチはバーミン(VERMIN)。

■ ミクシィ歴2年目突入

今日で株式会社ミクシィに入社して2年目突入。

ソフトウェア/サービス開発って、自分が使ったり大勢の人が使ってくれたりするものを、作ったり改善したりしていくのが一番楽しいと思ってるんだけど、そういう意味で SNS 屋っていうのは結構ハッピーだ。

入社以来、CS・ユーザーサポート・健全化に関する開発系の仕事をしているんだけれど楽しいよ。

■ 今日のさえずり: 次はゴマスリ器ブームが来る

@ 2012年04月25日

• 05:25 また、だらだら長い揺れでしたな。
• 06:47 Google ドライブ (Google Drive) ついにきたのか。Linux に関する言及が無いのですが。
• 07:07 Google ドライブ、PC 用のアクティベート通知まだこないけど Android 版は機能してるっぽい。
• 07:27 goo辞書(デジタル大辞泉)には「ぽろり」について期待する意味が書かれていない。
• 09:52 I'm at 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.) w/ @lapis25 http://t.co/G80bXhrY
• 13:44 今日はまだ空いてて狙い目だよ。 (@ 渋谷ヒカリエ (Shibuya Hikarie) w/ 11 others) http://t.co/437aBR9Y
• 13:48 ShinQs http://t.co/2qNIDMsa
• 19:28 感嘆符がいわゆる半角だという突っ込みを受けた! (←いわゆる半角)
• 19:35 Wikipedia の今の時点での表記ガイドだと疑問符・感嘆符は「全角・半角のどちらを使うかは直前の文字に従います。」か。
• 20:11 ダイキン。
• 20:15 次はゴマスリ器ブームが来る。
• 21:19 シムシティってライセンスが通ってないとガンガン災害が発生するアレでしょ。
• 23:06 「CSスペシャリスト検定」ってとても検定ビジネスの香りがする。
• 23:57 SNS に友人のトレード機能付けたらどうなりますかね。
• 24:14 はないちもんめは勝ち取るって感じですね。