nDiki : 7月11日

CS にかかわる他社の取り組みについて生で聞ける機会はそうないので、いろいろ参考になる点があった。クローズドなアワードであることやまだ投票期間中であることから具体的には書けないのだけれども、顧客満足度や ES の向上のための取り組みなどで興味深いものがあった。プレゼンテーション各社入念に作られているので非公開にしているのはもったいないな。

あと普段よく参加しているソフトウェアエンジニア系のイベントと違ってスーツな人たちがほとんどで、業界の空気感を感じたりとか(ソフトウェアエンジニア系の方が特殊なのかもしれないけど)。

弊社からもユーザーサポートグループと健全化推進グループからエントリ。他業種とはちょっと違う CS の取り組みを伝えられたと思う。準備・発表に取り組んだメンバまずはお疲れさまでした。

http://ct.callcenter-japan.com/...

あとあと、打ち上げでユーザーサポートグループのマネージャに「いやあ、うる星やつらについて語りたかったんっすよ、ビューティフル・ドリーマーとか。」って言われて、うんうん、いいよねと思ったけど、なんかみんなうろ覚えになってしまっていて自分が残念でした。また観たいなー。

うる星やつら2 ビューティフル・ドリーマー

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今日のさえずり: アニメのセリフカットが挿入されているスライドとか皆無ですね

2013年07月11日

08:28 埼京線通勤だったら堕落するわ、これ。
08:53 到着。今日はコンタクトセンター・アワード 2013。 (@ サンシャインシティ文化会館) http://4sq.com/12EYIt9
09:17 ジーンズ率……低過ぎ?
11:44 アニメのセリフカットが挿入されているスライドとか皆無ですね。
13:09 ユーザーサポートグループの発表始まりまっす。
14:20 ユーザーサポートグループの発表良かったっす。ユーザーファースト伝わりました。
16:09 次はいよいよトリで健全化推進グループの発表ですよ。
16:48 健全化推進グループの発表、泣かせるぜ。
19:57 18:00 前から打ち上げてます。みんな発表頑張って良かったので珍しく外で飲んでマス。 (@ ぶあいそ池袋店) http://4sq.com/16tI9S4
19:58 違った、こっちでした。 (@ 博多浮島倉庫) http://4sq.com/1bqUPPn

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2014年7月11日 (金)

異なる文字エンコーディングのファイルをまとめて検索できる pt に乗り換え

昨年話題になった ag (The Silver Searcher) は、UTF-8 以外の日本語テキストファイルの扱いに難があったので ack に戻していたのだけれど、 pt (The Platinum Searcher) が良いというので ack から乗り換えてみた。

UTF-8 やら日本語 EUC (EUC-JP)やらシフト JIS(Shift_JIS)やら、様々な文字エンコーディングのファイルのあるディレクトリ以下をまとめて検索できるのいいね。

Emacs の設定に以下を追加しておいた。

 (let ((pt (executable-find "pt")))
   (if pt (setq grep-find-command (concat pt " --nocolor --nogroup "))))

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今日のさえずり: タイムラインみる限り、みんな台風に飢えている

2014年07月11日

09:15 タイムラインみる限り、みんな台風に飢えている。
09:19 かんき出版広告ジェネレータそろそろ出てきてもいい頃。
10:08 はてなも実装した。 / “はてなIDのログイン履歴が確認できるページを新設しました - はてなの日記 - 機能変更、お知らせなど” http://bit.ly/1qpH3Cn
12:41 最後の愛妻弁当を心して食す。
13:34 外にあったまりに行ってくる。
13:40 オフィスに涼みに行ってくる。
13:48 pt (The Platinum Searcher) が良いというので ack から乗り換えてみた。エンコーディングの異なるファイルをまとめて検索できるのいいね。
13:56 華やか。 / “はてなブックマーク・ユーザー会オフラインミーティング(07/12) - はてブスペース” http://bit.ly/1s0Yi0T
16:45 Perl で foreach modifier と map 比較したら、map の方が速かった。
17:08 「もののけ姫」は1997年なので普通に映画館で観ましたね。たしか川崎で観たと思う。
23:52 映画館で観た映画のリストを妻と見たりしていた。どこにいつ誰と行ったかが記憶を呼び覚ますには重要だなぁ。 http://bit.ly/1re3V9i
23:54 記憶の中での映画館で観た最初の映画は「ウルトラ6兄弟VS怪獣軍団」。

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2015年7月11日 (土)

腹ごしらえしてから桜新道の盆踊り大会に行ってきた

一昨年、去年に続き、桜新道で開催された大井第一地区区民まつり盆踊り大会に行ってきた。昨日あたりからめっきり夏らしくなってきたので夜が楽しい。

露店が少なく行列待ちの時間がかかるという過去の経験から、今年は軽く夕食を済ませていく作戦で。府中でおこなった合宿から帰ってから夕食タイムをとって、その後出発。ビールもコンビニで買っていった。今回は 19:00 ぐらいに着いて 20:00 過ぎまで滞在。

東京音頭とか生歌で流しているという点は本格的。

フランクフルトとかき氷を食べてひとしきり満喫して撤収。

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「CS 系コンテンツに取り入れるべき、他社サービスのイケてる機能をリサーチせよ」(2日目)

昨日に引き続き合宿2日目。

昨晩は夕食から戻ってきて、ベッドに横になったら電気がついたままそのままの格好で寝落ちしてしまった。朝 4:45 に目が覚めたらも明るくなってきたのでそのまま起床。1日目のまとめ日記をとりまとめ。7:00 過ぎぐらいから朝食。洋食・和食の両方があるバイキング形式だったのでがっつり食べた。朝食の後は時間があるので、向かいの日本銀行府中分館前などクロス・ウェーブ府中の周囲をぐるりと散歩。今日も強い日差しで朝から暑い。その後部屋をチェックアウトして 10:00 から昨日と同じ研修室で合宿2日目のセッション開始!

「イケてる機能をリサーチせよ!」を発表せよ!

「mixi の CS 系コンテンツに取り入れるべき、他社サービスのイケてる機能をリサーチせよ!」というテーマについて3チームに分かれて2日間で選定・調査し、2日目の今日に発表。午前中に裏取り資料などで論旨を補強しつつ、発表に向けとりまとめ。Google スライドは複数人で同時に編集できるので、こういう即興のセッションには便利。

発表練習のあと昼食をはさんで、午後に各チームからの10分ずつ発表。同じテーマでもチームごとに切り口が全然違っていて面白い。我々のチームは「リアルタイムサポートのサーベイ」と題してチャットサポートについて調査して発表した。コミュニケーションのスピードがあがっているなか、サポートの対応と解決までのはやさへの要求も高まっているので、その期待に応えるにはどういうものがあれば良いかという点について調べて発表した。

with mixi

当然みんな mixi ユーザーなので、合宿中にみんなで mixi 上でつぶやいたり写真を共有したり、また日記を書いたりして集合前から解散後まで場を共有した。それぞれのシングル個室に戻ってからもゆるくつながった感覚があり良い。Facebook には時系列順に並ぶタイムラインが無いのでこういう使い方ができないんだよね。LINE だと push が強すぎてところもあると思う。またタイムラインといえば Twitter でもできるけれど、 mixi だと公開範囲をコントロールしたりつぶやきにコメントつけたり日記も合わせて書けたりするのでよりグループというつながりの中でゆるく場を共有していくのにやっぱりいいんだよね。イベントの前は mixi で事前にマイミクになろっと。

まとめ

今回は企画開発部としての初の取り組みだったけれど、合宿プロジェクトメンバの3人がきちんと計画・運営してくれたのでとてもいい感じに開催することができた。3人には感謝。やはりオフィスを離れて割り込みが無い中*1で集中して取り組めるのはとても良かった。「議論を通じて価値観を共有し相互理解を深める」についても、部としてぐっとまとまりが高まったと感じている。

毎年とは言わず半期に1回とか、また他社とも共催したいなどみんなやる気満々なので次回にぜひつなげていきたい。

参加したみんなお疲れさまでした。

*1実際には障害の連絡が Slack で入って一部対応があった。

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今日のさえずり: お腹の中で暴れているのは、もしかして MOW?

2015年07月11日

04:45 起きた。
04:46 合宿の朝は早い。
06:29 もうお腹がグー。
08:33 9:00 のチェックアウトまであとすこしと思っていたけれど 10:00 までチェックアウトすれば良かったし、9:00 にチェックアウトしても 10:00 まで持て余す。
08:53 日銀です。 (@ 日本銀行府中分館 in 府中市, 東京都) https://www.swarmapp.com/c/cBBB5AQo4fa
08:57 芝生広場があります。 (@ すずかけ公園 in 府中市, 東京都) https://www.swarmapp.com/c/cOpQN6cQkmd
09:05 府中、もう暑いです。
09:34 荷物はある程度まとめた。0940 あたりで出るかな。コーヒー飲みたいし。
09:36 そういえば聖書が無い。
11:35 もう腹ペコ。
15:23 さよなら府中。
15:40 お腹の中で暴れているのは、もしかして MOW?
17:37 夜ご飯の時間終了(ほとんど食べない)。
17:49 そういえば確かに府中のタクシーは行きも帰りも、いつもにこにこ現金払いでしたね。
22:12 またアイスを食べます。
23:11 さすがにもう眠い。自分ちの布団和むわー。

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2016年7月11日 (月)

以前に書きました

こまめに昔書いた記事を選んで Tweet しているなぁと思ったら via Tweet Old Post ってなっていて残念な気持ちになりました。文脈とかに合わせてる訳では無かったんですね。

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今日のさえずり: おばさんがスキあらば頭突きしようとしてくるので怖いです

2016年07月11日

21:01 「リコネをご利用頂き、個人情報漏洩の可能性があるお客様に対し、1000円分のクオカード」 / “リコネ赤ちゃん・子供の写真動画を共有-家族アルバムアプリ” http://bit.ly/29rJj9F
21:39 隣に座っているおばさんがスキあらば頭突きしようとしてくるので怖いです。
23:29 こまめに昔書いた記事を選んで Tweet しているなぁと思ったら via Tweet Old Post ってなっていて残念な気持ちになりました。文脈とかに合わせてる訳では無かったんですね。

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