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2008年5月4日 (日)

ヤマダ電機 LABI のレベル

FOMA 機種変更をヤマダ電機 LABI でした。 ヤマダポイントカードは相変わらずダメダメで、新規契約/MNP以外はポイント付与ゼロ。 普段ならヨドバシカメラとかにいってしまうところだが、諸般の事情により遠出できないので、しょうがなく LABI で買うことにした。 値引きもネゴってみたが「ヤマダのポイントは使えます」という回答になっていない返事で話にならない。

NTTドコモ担当のスタッフ(メーカ応援の人)もガチャガチャした感じで聞きにくいし、カウンターの向こうでコードに足ひっかけて端末落としていたりと見ていてこちらが落ちつかない。 レジにいるヤマダ電機スタッフとのやりとりもうまくいっていなくて何度もレジ登録をやり直している。

  • 機種変更ではポイントがつかない。
  • 契約内容の確認はiモード上の確認ページではなく、電話問い合わせ。
  • FOMA 端末預かり。
  • 卓上ホルダ扱いなし。

などヨドバシカメラSO905iCS に機種変更した時とは大違いだ。

後で新しい端末を受けとりにカウンターに行ったら「ティッシュいりますか?」といってポケットティッシュ満載の手提げ袋を渡されそうになった。 本当に最初から最後まで、なんだかなぁって感じ。

なんでヤマダ電機家電量販店最大手なのか、どうも納得がいかない。

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Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS の企画開発を行うグループのマネージャーをしています。CS 向上・コミュニティマネジメント・ユーザーサポート・健全化などにも取り組んでいます。

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