nDiki : 2013年04月03日

2013年4月3日 (水)

無償 = 神対応ではない

例えば無償交換してもらって神対応だったと感じるのはかまわない。

でも第三者が「無償交換してもらってる。神対応だ。」とか書いているもののなかには、おまえ神対応って書きたかっただけだろと思うものもある。 無償だったとしても例えば対応まで1カ月かかったとか、スタッフの対応が不愉快だったとかなると満足度は低くなる場合もあるだろう。

サービスの顧客満足は期待値を超えると満足になり、大きく超えれば大満足となる。加えて感動体験となった時にそれが神対応だったと呼べるのだと思う。

無償交換は期待できないと思ってる場合にそうしてもらえると、驚きと喜びで満足度があがるし話題になりやすい。けど、無償交換が当たり前になっているとそれは期待通りとなるだけである。

「タダ? ラッキー!」を超える以上のものを提供していきたいね。


[ CS ] [ opinion ]

スポンサード リンク

今日のさえずり: Yammer だとつい堅苦しくしちゃいそう

2013年04月03日

  • 09:54 去年の4月3日も暴風だった。 (@ 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.)) http://t.co/08WUeWS96l
  • 10:07 ネットスターの件、今からチェック。
  • 10:57 “ALSI トレンドマイクロからネットスターの全株式を取得し、完全子会社化” http://t.co/UjUApFfeoT
  • 12:19 Let's play in LINE PLAY! がもりもりくるの回避したい。
  • 12:27 “IT業界で高く評価される10のソフトスキル - CNET Japan” http://t.co/q9GuyPJrvO
  • 12:57 ソープ高い。 / “米ナチュラル・ボディーケアプロダクト「ソープトピア」、渋谷に1号店 - シブヤ経済新聞http://t.co/6hrWbvEv0W
  • 14:10 Yammer だとつい堅苦しくしちゃいそうだけど、利用者が増えればそうでもないのかな?
  • 20:22 @maru_kei ATOK だとパスワード入力とか楽だったんですよねぇ。
  • 21:36 明日用に自家製問題解決シートを印刷した!
  • 21:52 「無償 = 神対応」ではないことに注意。
  • 22:45 @sseze もやし消費期限短いから。
  • 23:13 近シーズンのアレグラ無くなったので、昨シーズンので身をつなぐ。
  • 23:22 リンカーンは観に行きたい。
  • 23:26 @sseze 以前医師にタッパーに入れておけば数年 OK とか言われたのでアレグラは多目にもらってもいいかなと思っています。鼻風邪でいくと「アレグラ残ってる?」ってきかれるし。
  • 24:12 あーそうだ、明日の人材系のやつ本名じゃなくて Naney って書いてって言うつもりだったんだ(名前載せるのなら)。どうせ社内でも本名で呼ばれてないし。
[ 4月3日全て ]

About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS 事業の部長をしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

月別インデックス
Process Time: 0.240579s / load averages: 0.51, 0.52, 0.54
nDiki by WATANABE Yoshimasa (Naney)
Powered by DiKicker