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2014年4月30日 (水)

IKEA の Anna やフレッツ公式サイトの西野ひかり

ユーザーサポート系の対話システムって商用で使われているのどんな感じかなと思って、IKEA の Anna やフレッツ公式サイトの西野ひかりを試してみた(後者は Annna と同じエンジンらしい)。あと他社のデモもちょっと試してみた。

印象:

  • 質問に対してずばりの答はほとんどの場合出ずに、何かのメニューがサジェストされるだけなのでなにか遠回りな感じがした。
  • 回答に対してさらに質問しても、それで絞り込んだりはできないようで対話型ではなかった。
  • 入力欄・相手の出力欄ちっこい。

自然言語文からキーワード抽出して検索クエリ作っているぐらいの感触しかなくてちょっとつまらないなぁ。まだおもちゃな感じ。

サポート系できちんと対話できるものどこかであるのかなぁ。

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Naney Naney

Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS 事業の部長をしています。

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