nDiki : 2015年07月14日

2015年7月14日 (火)

8年経っても色褪せない「サービスを超える瞬間」

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

ちょっと前からまた「サービス・ホスピタリティ」の本である「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」を読んでいたんだけれど、前回読書ノートを書いたのがちょうど8年前の今日だった(その時のノート)。

当時はまだ CS 活動には携わっていなくて、 R & D 的なソフトウェア開発の仕事をしていた。この時は「クレド」について知りたくてこの本を手にした。しかし今はまさに「ホスピタリティ」について吸収したくて読んでいる。もしかしたら CS に関わることになったのも必然なのかもしれないな。

ホスピタリティ

ホスピタリティとは、心からのおもてなしをするということです。(中略)もう少しわかりやすく、ホスピタリティとは、お客様に愛情を示すことである、と言い換えてみます。 p.200

サービスを超える瞬間

本書ではサービスを超える瞬間について下記のように書いている。

サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも十二分に満たされたときなのです。 p.41

言葉にされない願望やニーズを先読みしておこたえすることでお客様に感動を与えられる。 ユーザーコミュニケーションユーザーサポートにおいては、常に意識していきたい。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」は CS に関わっている人必読である。


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今日のさえずり: 「ハロー・グッバイ」といえば柏原よしえ(柏原芳恵)

2015年07月14日

  • 06:27 よく寝た。
  • 10:59 「ハロー・グッバイ」といえば柏原よしえ(柏原芳恵)。
  • 12:45 天気が良くて外めっちゃ気持ちイイ! (ただしオフィスで冷えた体が持続する3分間)
  • 13:21 #mixi_scrap / “リアルな攻撃体験をしよう! Scrap Challenge 2015年度シーズンのご案内 - mixi Engineers' Bloghttp://bit.ly/1gygFqZ
  • 13:21 「直進 8000Km」 / “ジャスコ、カスピ海と黒海の間に開店:小鳥ピヨピヨ” http://bit.ly/1gygFqW
  • 19:01 アルパカ氏、特定されてた。気に入った。
  • 20:05 そういえば、うちのチームのは Blog 書くまでがインターンシップです。
  • 21:57 「丸永製菓 九州名物 白熊」にいったいどんな魅力があるというのだ。
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Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS 事業の部長をしています。

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