nDiki : 2015年07月中旬

2015年7月11日 (土)

腹ごしらえしてから桜新道盆踊り大会に行ってきた

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一昨年去年に続き、桜新道で開催された大井第一地区区民まつり盆踊り大会に行ってきた。昨日あたりからめっきり夏らしくなってきたので夜が楽しい。

露店が少なく行列待ちの時間がかかるという過去の経験から、今年は軽く夕食を済ませていく作戦で。府中でおこなった合宿から帰ってから夕食タイムをとって、その後出発。ビールコンビニで買っていった。今回は 19:00 ぐらいに着いて 20:00 過ぎまで滞在。

東京音頭とか生歌で流しているという点は本格的。

フランクフルトとかき氷を食べてひとしきり満喫して撤収。

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CS 系コンテンツに取り入れるべき、他社サービスのイケてる機能をリサーチせよ」(2日目)

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昨日に引き続き合宿2日目。

昨晩は夕食から戻ってきて、ベッドに横になったら電気がついたままそのままの格好で寝落ちしてしまった。朝 4:45 に目が覚めたらも明るくなってきたのでそのまま起床。1日目のまとめ日記をとりまとめ。7:00 過ぎぐらいから朝食。洋食・和食の両方があるバイキング形式だったのでがっつり食べた。朝食の後は時間があるので、向かいの日本銀行府中分館前などクロス・ウェーブ府中の周囲をぐるりと散歩。今日も強い日差しで朝から暑い。その後部屋をチェックアウトして 10:00 から昨日と同じ研修室で合宿2日目のセッション開始!

「イケてる機能をリサーチせよ!」を発表せよ!

mixiCS 系コンテンツに取り入れるべき、他社サービスのイケてる機能をリサーチせよ!」というテーマについて3チームに分かれて2日間で選定・調査し、2日目の今日に発表。午前中に裏取り資料などで論旨を補強しつつ、発表に向けとりまとめ。Google スライドは複数人で同時に編集できるので、こういう即興のセッションには便利。

発表練習のあと昼食をはさんで、午後に各チームからの10分ずつ発表。同じテーマでもチームごとに切り口が全然違っていて面白い。我々のチームは「リアルタイムサポートのサーベイ」と題してチャットサポートについて調査して発表した。コミュニケーションのスピードがあがっているなか、サポートの対応と解決までのはやさへの要求も高まっているので、その期待に応えるにはどういうものがあれば良いかという点について調べて発表した。

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with mixi

当然みんな mixi ユーザーなので、合宿中にみんなで mixi 上でつぶやいたり写真を共有したり、また日記を書いたりして集合前から解散後まで場を共有した。それぞれのシングル個室に戻ってからもゆるくつながった感覚があり良い。Facebook には時系列順に並ぶタイムラインが無いのでこういう使い方ができないんだよね。LINE だと push が強すぎてところもあると思う。またタイムラインといえば Twitter でもできるけれど、 mixi だと公開範囲をコントロールしたりつぶやきにコメントつけたり日記も合わせて書けたりするのでよりグループというつながりの中でゆるく場を共有していくのにやっぱりいいんだよね。イベントの前は mixi で事前にマイミクになろっと。

まとめ

今回は企画開発部としての初の取り組みだったけれど、合宿プロジェクトメンバの3人がきちんと計画・運営してくれたのでとてもいい感じに開催することができた。3人には感謝。やはりオフィスを離れて割り込みが無い中*1で集中して取り組めるのはとても良かった。「議論を通じて価値観を共有し相互理解を深める」についても、部としてぐっとまとまりが高まったと感じている。

毎年とは言わず半期に1回とか、また他社とも共催したいなどみんなやる気満々なので次回にぜひつなげていきたい。

参加したみんなお疲れさまでした。

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*1実際には障害の連絡が Slack で入って一部対応があった。

今日のさえずり: お腹の中で暴れているのは、もしかして MOW?

2015年07月11日

  • 04:45 起きた。
  • 04:46 合宿の朝は早い。
  • 06:29 もうお腹がグー。
  • 08:33 9:00 のチェックアウトまであとすこしと思っていたけれど 10:00 までチェックアウトすれば良かったし、9:00 にチェックアウトしても 10:00 まで持て余す。
  • 08:53 日銀です。 (@ 日本銀行 府中分館 in 府中市, 東京都) https://www.swarmapp.com/c/cBBB5AQo4fa
  • 08:57 芝生広場があります。 (@ すずかけ公園 in 府中市, 東京都) https://www.swarmapp.com/c/cOpQN6cQkmd
  • 09:05 府中、もう暑いです。
  • 09:34 荷物はある程度まとめた。0940 あたりで出るかな。コーヒー飲みたいし。
  • 09:36 そういえば聖書が無い。
  • 11:35 もう腹ペコ。
  • 15:23 さよなら府中。
  • 15:40 お腹の中で暴れているのは、もしかして MOW?
  • 17:37 夜ご飯の時間終了(ほとんど食べない)。
  • 17:49 そういえば確かに府中のタクシーは行きも帰りも、いつもにこにこ現金払いでしたね。
  • 22:12 またアイスを食べます。
  • 23:11 さすがにもう眠い。自分ちの布団和むわー。
[ 7月11日全て ]

2015年7月12日 (日)

晴れだけれどゆっくりしてたとか【日記】

今日も暑くなって朝から冷房オン。今年はしっかりした梅雨でずっと雨がちだったんだけれど、ようやく一昨日の金曜日から晴れだした。昨日・今日で布団を干してくれたので気持ちいい。

今日は昨日の合宿の日記をまとめたり土日のスーパー買い出しに行ったり。晴れたけれどゆっくりしてた。

今日のさえずり: 冷房オン!

2015年07月12日

[ 7月12日全て ]

2015年7月13日 (月)

職務経歴書で「製造」と言っちゃうソフトウェア開発

職務経歴書などで「プログラミング/コーディング/実装」あたりのことを「製造」と書かれているのをみると、悪いとは言わないけれど「あっ、違う」と感じる。


[ opinion ]

今日のさえずり: Gmail の送信取り消し機能に助けられた

2015年07月13日

[ 7月13日全て ]

2015年7月14日 (火)

8年経っても色褪せない「サービスを超える瞬間」

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

ちょっと前からまた「サービス・ホスピタリティ」の本である「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」を読んでいたんだけれど、前回読書ノートを書いたのがちょうど8年前の今日だった(その時のノート)。

当時はまだ CS 活動には携わっていなくて、 R & D 的なソフトウェア開発の仕事をしていた。この時は「クレド」について知りたくてこの本を手にした。しかし今はまさに「ホスピタリティ」について吸収したくて読んでいる。もしかしたら CS に関わることになったのも必然なのかもしれないな。

ホスピタリティ

ホスピタリティとは、心からのおもてなしをするということです。(中略)もう少しわかりやすく、ホスピタリティとは、お客様に愛情を示すことである、と言い換えてみます。 p.200

サービスを超える瞬間

本書ではサービスを超える瞬間について下記のように書いている。

サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも十二分に満たされたときなのです。 p.41

言葉にされない願望やニーズを先読みしておこたえすることでお客様に感動を与えられる。 ユーザーコミュニケーションユーザーサポートにおいては、常に意識していきたい。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」は CS に関わっている人必読である。


[ 読書ノート ] [ お薦めの本 ] [ CS ]

今日のさえずり: 「ハロー・グッバイ」といえば柏原よしえ(柏原芳恵)

2015年07月14日

  • 06:27 よく寝た。
  • 10:59 「ハロー・グッバイ」といえば柏原よしえ(柏原芳恵)。
  • 12:45 天気が良くて外めっちゃ気持ちイイ! (ただしオフィスで冷えた体が持続する3分間)
  • 13:21 #mixi_scrap / “リアルな攻撃体験をしよう! Scrap Challenge 2015年度シーズンのご案内 - mixi Engineers' Bloghttp://bit.ly/1gygFqZ
  • 13:21 「直進 8000Km」 / “ジャスコ、カスピ海と黒海の間に開店:小鳥ピヨピヨ” http://bit.ly/1gygFqW
  • 19:01 アルパカ氏、特定されてた。気に入った。
  • 20:05 そういえば、うちのチームのは Blog 書くまでがインターンシップです。
  • 21:57 「丸永製菓 九州名物 白熊」にいったいどんな魅力があるというのだ。
[ 7月14日全て ]

2015年7月15日 (水)

練乳感と凍ったフルーツとのマリアージュ「丸永製菓 九州名物 白熊」

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ここ数日周囲で「白くま」が話題になっている。なんでも「丸永製菓 九州名物 白熊」がイチオシで、好きな人曰く「練乳感と凍ったフルーツとのマリアージュ」らしい。こいつは「白くま」じゃなくて「白熊」なんだね。

そういえば白くまなんでずいぶん食べてないなぁ。ということで帰りにスーパーによって買って帰ってきた。本当は今週発売開始のポップの出ていたハーゲンダッツの「珈琲バニラ」(期間限定)にとても惹かれたんだけどね。

久しぶりに食べた白くまアイスは、記憶よりずっと練乳感があって甘かった。「ゼリー・みかん・パイン・いちご・あずき」がトッピングなんだけれど、凍ったみかんの甘酸っぱさとサクサク食感がたまらなかった。

満足満足。


[ 製品レポート ]

今日のさえずり: いつも使っているボールペンをロストした

2015年07月15日

  • 14:14 いつも使っているボールペンをロストした。
  • 22:06 話題のゼリー入り白熊買いました(ネタ用)。
[ 7月15日全て ]

2015年7月16日 (木)

前提条件の見直しと交渉による問題解決

法務相談したら「まず相手と話しをしてみては」「要望を伝えてみては」などと提案してくれた。

つい前提条件を絶対なものだと思ってその枠で問題解決しようとしがちだけれど、確かに話せばあっさり解決してしまうことって結構あるよね。


[ opinion ]

今日のさえずり: Twitter 上ではなぜそんなに強気なのか?

2015年07月16日

  • 07:31 iPod touch キタコレ!
  • 17:29 「“安さ”はロイヤルティに繋がりにくい」 / “2015年日本自動車保険新規加入満足度調査/日本自動車保険契約者満足度調査 | 共同通信PRワイヤー” http://bit.ly/1RATsFg
  • 20:02 Twitter 上ではなぜそんなに強気なのか?
  • 20:24 「久しぶりにデコチャリの人来た!」と思ったら消灯して走行していて残念だった。
  • 20:37 新卒2年目が阿鼻叫喚する税額通知書が届いていた。
  • 22:20 私の話し方や態度って、まわりの人にどう映っているんだろう。忌憚のないところで教えてもらえると嬉しいな。
[ 7月16日全て ]

2015年7月17日 (金)

私の話し方や態度についてどう思いますか?

身近な友人や知人に思い切って聞いてみてください。「僕の話し方や態度って、まわりの人にどう映っているんだろう。忌憚のないところを教えてもらえると嬉しいんだけど」(中略)人に尋ねることではじめて、自分が思っている自分のイメージと、かなり違う見られ方をしていることに気がついたりします。 -- リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 高野登 p.19

高野登氏の本「リッツ・カールトン 一瞬で心が通う『言葉がけ』の習慣」でまわりの人にどのように思われているかを訊いて、理想とのギャップを理解しようとあったので早速 mixi で訊いてみました。

私の話し方や態度って、まわりの人にどう映っているんだろう。忌憚のないところで教えてもらえると嬉しいな。」 (マイミクまで公開)

で、いただいたご意見は以下のようなものでした(コメントありがとうございました)。

  • やさしくてやわらかい感じ。
  • 普段は温厚。イラッとしたとき・腹落ちしていないときがわかりやすい。
  • イラッとした時わかりやすい。
  • 顔が見えない文字コミュニケーションの場だとそっけない感じ。
  • 周囲が誤解するような硬さ・堅さがないように配慮していて、緊張しているように感じる。

温厚な雰囲気については目指すイメージの通りに見られているかなということで嬉しいご意見。

納得できていない時には、考えてみるとたしかに態度で伝えようとしているところは内心あるなと思いました。あとはそういう時は頭の中でいろいろ考えを巡らせているので周囲に配慮ある態度が取れなくなっているというのも少なからずあるようです。

文字コミュニケーションについてのそっけなさは、言われてみるとそういえば「共有されている前提」「補完してもらえるだろう前提」で要点のみについしがちなところがある気がするので反省です。

また、かなりの内向型人間なので人と話す際、特に話し始めはかなり緊張している場合がかなり多いです。そういった緊張感が出てしまっているようです。

少し教えてもらっただけでもかなり参考になり、自分の理想像について考えなおすきっかけになりました。未熟者ではありますがこれからもよろしくお願いいたします。

今日のさえずり: 降る前に出社

2015年07月17日

[ 7月17日全て ]

2015年7月18日 (土)

文体を常体から敬体に

今まで Web 日記(nDikimixi日記)は常体(普通体)で書いていましたが、敬体(丁寧体)で書いてみることにしました。見出しや箇条書きなど簡潔な方が良い部分は引き続き常体も併用します。

あとはソーシャルメディアでのつぶやきも適宜敬体にしてみるつもりです。

使い分けと不統一感の気持ち悪さ

Web 日記は他人に向けていない文章という体で書いてきていたので、基本的に常体で書いてきていました。しかしたまには相手を意識して書く部分があったりして、その時その部分だけ敬体で書いたりすることもありました。ただ書いていてこの不統一感が以前からは気持ち悪いなとも感じていました。

普段から敬体で書いておけば文体の切り替えが必要無く、無駄に迷わなくて良いなと考えています。

敬体の強さ

また常体の方が強い印象なので主張感があるのですが、いろいろな記事や本を読んでいると敬体でやわらかい印象の中にある主張や提案の方が、すんなり受け入れやすいように私は感じます。敬体の方が人を動かす力があるような気がしてきていました。

そういうことも常体で書いてみようと思った点です。

敬体の気持ち悪さ

とはいえ、普段常体で書いていたものを敬体で書くのは慣れるまでなかなか気持ちが悪いです(これを書いていてもそう感じています)。

今日のさえずり: に「会社で嫌われてないかと心配している。」と言われました

2015年07月18日

[ 7月18日全て ]

2015年7月19日 (日)

Norton Security 注文とか【日記】

3連休の2日目。

今日はコンビニ・スーパーへ買い物に行ったのがメイン。東京アメッシュ的に西の方にヤバい夕立がきていたので急ぎ足で買い出し中に行ったのですが帰ってきたら霧散していました。助かりました。

あとは CS 開発インターンシップをしていただく事が決まった方へ事前に伝えておきたいなという事をまとめておくなどしました(記事)。

あとは Norton Security がそろそろ切れるので3台1年の箱のを注文。

今日のさえずり: そろそろ Norton Security 更新の季節

2015年07月19日

  • 23:02 そろそろ Norton Security 更新の季節。
[ 7月19日全て ]

2015年7月20日 (月)

ヨドバシカメラ マルチメディアAkibaへ行ってきたとか【日記】

3連休の最終日。

3連休初日は生地を買いに行くのに付き合って、蒲田のユザワヤへ行ってきました。昨日は近所で買い物。そして今日は午前中に誕生日プレゼントを買いにヨドバシカメラ マルチメディアAkibaへ行ってきました。

先月の7日にも同様に誕生日プレゼント買いにマルチメディアAkibaに行ったのですが、ヨドバシカメラは事前にヨドバシ・ドット・コムで各店の在庫がわかるのでとても助かります。一か八かにならなくて良いです。果たして希望の品を買うことができて満足です。

今日は東京都区南部(渋谷区・目黒区・品川区・大田区・世田谷区)では 13:20 に光化学スモッグ注意報発令、15:20 解除でした。熱中症だけでなくて光化学スモッグも気をつけねば。

今日のさえずり: シャワーの給湯温度を初めて41℃から40℃に下げてみました

2015年07月20日

[ 7月20日全て ]

About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィでマネージャー・PO をしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

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