nDiki : 2015年09月上旬

2015年9月1日 (火)

ほぼ日手帳2016のカバーを見にいったり、書泉ブックマート閉店のお知らせをみて残念がったり【日記】

昼はあらためて渋谷ロフトに行って、ほぼ日手帳2016を見に行きました。「ジッパーズ/& (ブルーxネイビー)」を手にしてみましたがなかなかいい感じです。外側のポケットにスマートフォンが入るのでノートと一緒にしてさっとオフィス内を移動するのに便利そう。買っちゃえと思ったのですが、店頭ではカバーのみの販売はないのですね。いったん我慢。

それから今日は神保町の書泉ブックマートが9月30日をもって閉店とのお知らせが株式会社書泉から発表されていました。中学生の頃には自転車で、高校生になってからも地下鉄でよく通ったなあと思うと寂しい限りです。テーブルトークロールプレーイングゲームに興味があったのでファンタジー系の本を2F(?)で探したり、地下で月間モデルグラフィックスなどの雑誌を読んだりした記憶が蘇りました。

しかしそういえば神保町も滅多に行かなくなりました。昔は欲しい本は神保町に探しにいったものでしたけれどもね。

スポンサード リンク

今日のさえずり: 書泉ブックマート、中学生の頃通ったなぁ

2015年09月01日

[ 9月1日全て ]

2015年9月2日 (水)

モンスターストライク リアルディスクバトルを頂きました

naney:21130422991

買ったけれどダブったとかでゲームができる数のモンスターストライク リアルディスクバトルを同じ本部のエンジニアの方にもらいました。感謝。今日はくり抜くところまでやりました。

今日のさえずり: 「うまる」が何であるか、軽く検索しました。なるほど。

2015年09月02日

  • 07:20 湿っぽいので冷房オン。
  • 09:19 「うまる」が何であるか、軽く検索しました。なるほど。
  • 15:56 記者ハンドブック 第11版だと三点リーダー(…)は2個続けてませんでした……。
  • 20:00 みなさんどこでアニメの情報を仕入れているのですか。月刊アニメージュですか。
  • 25:35 リアルディスクバトルはくり抜くところまでまずクリアしました。
[ 9月2日全て ]

2015年9月3日 (木)

ほぼ日手帳2016のカバーを注文したり代官山の方まで歩いたり【日記】

naney:20502704283

まだほぼ日手帳2016の「ジッパーズ/& (ブルーxネイビー)」が気になってしょうがなかったのでカバーを注文してしまいました。ノートカバーとして使うにはちょっと高いかなと思いつつも、これだけ迷っている場合は遅かれ早かれ結局買うので、早く買った方が吉です。

昼は「さかえ湯」を見に行こうと並木橋の方へ行ったのですが、勢い余って八幡通りを歩いて代官山の方まで行ってしまいました。途中で見つけた代官山っぽくないちょっとくたびれた感じのサブウェイに入ってご飯を食べて折り返し。

オフィスから代官山駅までの距離は、オフィスから東急ハンズ渋谷店まで行くのよりちょっとだけ遠いぐらい。普通に徒歩圏内ですね。涼しくなったらまた散歩がてら来たいです。

今日のさえずり: みんなでオフ会の準備をするのって楽しいですね

2015年09月03日

[ 9月3日全て ]

2015年9月4日 (金)

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」(記事)を先日久しぶりに読んでやっぱりいいなと思いまして、高野登氏の別の本も読んでみたくなりました。それで今回選んだのが「リッツ・カールトン 一瞬で心が通う『言葉がけ』の習慣」です。

本書では「人の気持ちを考えて行動する」という感性(p.7)を磨くためのヒントがいろいろ語られています。

ズキューン! やられた!

扉を開いた1ページ目で一瞬で「ズキューン! やられた!」となりました。もう1ページ目から本書が伝えたいことが体現されているのです。過去に読んだ本では「わかりやすいマニュアルを作る 文章・用字用語ハンドブック」がその手の本で、説明しているルールでその本自体がきちんと書かれていて素晴らしいと感じました。それと同様、本書もきちんとタイトル通り「一瞬で心を通」わせてきたのです。さすがです。

どう書かれていたのかは読んでのお楽しみです。

僕の話し方や態度って、まわりの人にどう映っているんだろう。 p.19

まずはまわりの人にどのように思われているかを訊いて、理想とのギャップを理解しようという話。ここはおっと思ってすでに先日試してみました(記事)。勇気を出して質問してみたらいろいろ発見がありました。やってみるのお勧めです。

本書でも挨拶の大切さが話されています。「挨拶は理想の自分になる一番簡単な方法です」(p.20)。 このあたりはどのコミュニケーションの本でも書かれているところですね。最近読んだところですと「会話が弾むのは、どっち!?」(記事)にも書かれていました。挨拶重要。

話題のネタを仕入れて物語につなげる

お客様のために自分の知識を増やそうと思ったら、それはぜひ実行してみましょう。 p.33

ここは「関心を寄せる」ということですね。

何が相手の核心かを考えてほめる

自分が大切にしている価値観と、相手の評価のポイントが一致すると、お互いの心が共鳴したように感じて、親しみや信頼の感情が湧いてきます。 p.42

人を動かす」でいうと「率直で、誠実な評価を与える。」でしょうか。

作業と仕事の違い

「作業をする人」は、会社のサービスマニュアルを徹底します。「仕事をする人」は、お客様の気持ちに自分の心を寄り添えてみます。 p.78

作業と仕事の違いについてはいろいろ目にしますが、本書では相手の気持ちに視点をおいてその違いを考えています。接客サービスならではの視点だなと感じました。

現場にいるから気付けること

もしあなたが、スタッフとして直接お客様に接しながら仕事をしているのであれば、奇跡を起こせるのは、あなた以外にいないということにもなります! p.111

これはぜひサポートスタッフや CS 活動でユーザーの方と接している仲間にそう伝えてあげたいです。また自分が直接お客様に接する時もそういう気概を持ちたいです。

マナーに反するお客様を見かけた時には

正しいことを伝えるのが重要なわけではありません。そんなことは子供でもできます。お客様に正しいことをしていただくためにどう伝えるのかが重要なのです。 p.144

ここは考え方としては「すごい考え方」の「正しいかよりも効果的かで考える」とベースは同じと感じました。それの接客サービスでの一つの適用かなと。実際にどうするかはそのケースごとに感性と頭を働かせる必要があるでしょう。ここは日々感性を磨き、機転をきかせられるようになっていたいものです。

お客様同士のトラブル

サービスのプロとしてはその場に立つ以上、そこで起きることの責任は自分がとる、という意識を持つべきでしょう。 p.153

ここはコミュニケーションサービスでは中立ということで非干渉とする事が多いですが、あらためてどうすべきか問われた気がしました。

その他

  • 「業者」ではなく「パートーナー」。大切なパートナーさんには感謝の想いを伝えましょう。
  • 「すみません」ではなく「ありがとう」。
  • 「20分ルール」。すぐに対応できない場合は、20分後に1度経過を報告。
  • 「ありがとうございます」。
  • 名前でお呼びする。

その他再認識したり、良いなと感じたのは上のような感じです。

読んでみて「人を動かす」などで言われていることが体現できていて素晴らしいなと感じました。


[ 読書ノート ] [ CS ]

今日のさえずり: ガンダムのことすっかり忘れてました

2015年09月04日

  • 11:13 愛知県警、攻めてきましたね。おうし座の歩行中の死者数は土曜日が多いらしいです。 / “愛知県警察/星座から見た交通死亡事故の特徴” http://bit.ly/1LYPnaR
  • 14:33 携帯百景、今は動いていません。
  • 14:54 機動戦士ガンダム展、今日の帰りに行こうかな。 22:00 までやっているというし……アフターシックス券でも1,500円なんだ。
  • 15:41 https://www.messenger.com/ 初めて使ってみてます(スマートフォンには Messenger まだ入れていません)。
  • 19:52 ガンダムのことすっかり忘れてました。
  • 24:39 良い感じ。 / “【ケリ姫攻略】『エヴァンゲリオン』コラボ – 温泉饅頭を買いに行ったら使徒が出たわよっ! [ファミ通app]” http://bit.ly/1M02712
  • 25:14 “学校の放送で流すと親呼び出しにされる曲一覧 - アンサイクロペディア” http://bit.ly/1hHxUqg
[ 9月4日全て ]

2015年9月5日 (土)

ようやくやれた2年ぶりの花火

naney:20580164213

去年は結局やらなかったので一昨年の夏以来ぶりです。8月後半は雨がちだったこともあって9月に入ってようやくやれました。

一昨年の教訓を活かして「事前にテープを剥がしておく」をしていたので現地ではスムーズ。

スーパーで買った花火セットには紙バケツがついていました。水バケツを別に用意しなくて良いですし、水を切ってあとでそのまま捨てられるので楽ちんでした。また平べったいタイプのロウソク、風防用の紙も入っていて便利なセットです。

セットの花火自体も「100本以上」となっていてたくさんだと思ったのですが、種類が少ない(同種が多い)とちょっと飽きますね。種類が多い方が楽しいです。それと廉価なやつは燃焼時間が短いですね。

そういえば今年もドラゴンとか打ち上げるものとかは用意し忘れてました。次回こそは。

LED ランタン EX-777XP(記事)・LED フラッシュライトはやはりあると便利です。LED フラッシュライトは Fenix E05 2014 Edition (記事)が抜群に使いやすかったです。

ということで次回用ポイントまとめ。

  • ドラゴンなどを別途買い足しておく。
  • ロウソクは平べったいものが便利。
  • 花火を留めているテープは事前に剥がしておく。
  • 風防がなければ空き缶の底を抜いて作る(前回)。
  • 水バケツはなければ2Lペットボトルを切って用意する。
  • LED ランタン・LED フラッシュライトを持参する。

今日のさえずり: モンスターストライク リアルディスクバトル、まずはかんたんバトルから

2015年09月05日

[ 9月5日全て ]

2015年9月6日 (日)

いいタイミングで散髪サイクルがきた【日記】

今まで散髪記録もかねて単独のエントリにしてましたが、単独にするほどでもないので日記エントリと一緒にすることにします。

床屋

10:30 いつものアドバンストヘアーナカタニで。2015年6月6日以来3カ月ぶり。来週の日曜日にイベントがあるのでその前には切っておきたいなと思っていたので、切れてよかったです。次回は年末かな。

傘新調

今使っている長傘は無印良品の「しるしのつけられる傘」です。去年の3月に春の嵐で一瞬で曲がってしまったのですが、なんだかんだいってまだ使ってました。かなりサビサビでもあったのでようやくの新調です。

長持ちしたことを評価して、また無印良品の同じシリーズの傘にしました。新しいのはどちらに回しても止められるように留め具がちょっと改良されていたぐらいで基本は同じ感じかな。先が尖っていないのも良いです。

今日のさえずり: 「それでは、まもなくのお届けまで、どうぞ楽しみにお待ちください。」

2015年09月06日

  • 09:11 想定以上に寝坊しました。
  • 11:46 散髪りました。
  • 12:16 ようやく新しい傘を買いました。今使っているのがサビサビなのです。
  • 14:14 そろそろスーパーにもハロウィーンバージョンのスナック菓子が出始めてますよ。
  • 21:45 ほぼ日ストアの「出荷時期のご案内」メールに「それでは、まもなくのお届けまで、どうぞ楽しみにお待ちください。」と書かれていて、細かいところまで素晴らしいなと。
[ 9月6日全て ]

2015年9月7日 (月)

ナポレオンの村第1話をようやく観た

ずっと観ていなかった「ナポレオンの村」第1話をようやくみました。千葉県鴨川市畑がロケ地らしいという話を聞いていたので、目を見開くてじっくり観ました。風景の雰囲気は確かにあの辺りのようだなというところは映っていましたが、ピンポイントで「これはあそこだ」というのはわからず。

演出については妙にキャラ立てしつつも「熱海の捜査官」みたいには振り切れてなくて中途半端感はありましたが、けっこう引き込まれて楽しめました。

今日のさえずり: ミロは缶のが見当たらなくて、ずっと飲めていません

2015年09月07日

  • 08:27 雨いっちゃたかな?
  • 09:40 渋谷駅東口新通路、この時間だと想像未満の混雑でした。
  • 15:38 インターンジャグリング率が高い印象です。
  • 20:22 ミロは缶のが見当たらなくて、ずっと飲めていません(袋のは扱いに困りそうで)。
  • 23:18 ずっと観ていなかった「ナポレオンの村」第1話をようやくみました。妙にキャラ立てしつつも「熱海の捜査官」みたいには振り切れてなくて中途半端感はありましたが、けっこう引き込まれて楽しめました。
[ 9月7日全て ]

2015年9月8日 (火)

Markdown ビューアを OpenID Connect を使って Google アカウント認証できるようにした

社内で動かしている Markdown ビューアについては去年 mixi Open ID 認証にしました(記事)。ですが mixi OpenID については 2016年1月25日提供終了となっていますので今回認証を変更しました。

今回は Google アカウント認証できるように OpenID Connect を使ってみることに。基本的には OAuth 2.0 とほぼ同じです。

認証ページ(https://accounts.google.com/o/oauth2/auth)にリダイレクトさせる時に scope パラメータに 'openid email' を指定しておきます。

そしてコールバックを受けて https://accounts.google.com/o/oauth2/token でアクセストークンを取得した際に、レスポンスに一緒に含まれる id_token をパースして email 取り出します。今回はそのメールアドレスが指定ドメインだったらアクセスを許可するという処理にしました。

JSON Web Token (JWT) である id_token のパースには OIDC::Lite::Model::IDToken モジュールを使用。

 $email = OIDC::Lite::Model::IDToken->load($id_token)
    ->payload->{email};

で email が取得できます。

今日のさえずり: Kindle for Androidインストールして「人を動かす」を買いました。ついに。

2015年09月08日

[ 9月8日全て ]

2015年9月9日 (水)

ネオプレンのほぼ日手帳カバーとロルバーンポケット付メモの相性がバツグン

image:https://www.naney.org/nDiki/2015/09/09/hobonichi-techo.jpg

久しぶりにほぼ日手帳カバーを買いました。「& (ブルー×ネイビー)」というネオプレン素材のジッパータイプのカバーです。オフィス内でのノートとスマートフォンの持ち歩き用です。

ほぼ日手帳は 2006 から 2009 と 2013 は使っていたのですがそれからしばらくご無沙汰でした。とはいっても今回はカバーのみではあります。最近はもっぱらロルバーンポケット付メモノートを取り、必要なものだけデジタルなノートなどに入力し直して済んだページは破り捨てるというスタイルにしているので、綴じてある手帳は使っていなかったのです。

簡単に破り捨てられてしかも方眼罫のロルバーンポケット付メモを常用しているのですが、最近気になっているのは一緒に持ち歩く MacBook Pro を傷つけそうなこと。傷をつけないように、それから、一緒にスマートフォンやペン、来客時には名刺入れなどもひとまとめにしてさっとオフィス内で持ち歩けるようにしたいなと思っていたところでした。

いいアイテムがないかとちょくちょく文房具屋・雑貨屋でチェックしていたのですが、どうもナイロンのイケてないバッグインバッグみたいなものが多くて出会えていなかったところでした。そんなところで今年のほぼ日手帳カバーはどうかなとチェックしたところなにやらピッタリなものを発見。

それがこの「& (ブルー×ネイビー)」でした。商品ページにある、モデルがポケットにスマートフォン入れたほぼ日手帳を抱えている写真*1をみて、あ、これはずばり商品コンセプトと私のニーズがマッチしたなと感じたのでした。

実際にロフトにいって実物を見たところ、いい感じの手触りでサイズ的にもロルバーンポケット付メモ(リングが13個のサイズのもの)がぴったりでした。これは買い。ただロフトには本体のセットの商品しかないのであらためてネット注文。それが本日届いたというところです。

さっそくロルバーンポケット付メモを入れてみたり、iPod touch 5th を入れてみたいしたところいい感じです。表紙・背表紙をカバーに挿しても開け閉め・書き込みできます。とはいえカバーを付けない方が書きやすいので、移動時だけさっと挟んでジッパーを閉じるといった使い方をメインにするかと思います。普通のほぼ日手帳カバーと同様、充実のポケットなので打ち合わせに必要なものはこれでひとまとめにできるので重宝しそうです。

naney:21273516085

naney:21086599909

今日のさえずり: 区の、土のう置場の地図を確認しました

2015年09月09日

  • 08:37 今日は南から北へ移動する流れの雨。
  • 14:10 「一過性の思い出だけではなく、何をやるのか、何が行われたのかの記憶の固定化に非常に意識が払われている。」を意識してイベント準備中です。 / “YAPC::Asia Tokyo 2015おつかれさまでした - なんか:かんがえて-… http://bit.ly/1QnkjAq
  • 19:35 区の、土のう置場の地図を確認しました。
[ 9月9日全て ]

2015年9月10日 (木)

久しぶりに新しいデザインのネームカード印刷

会社に行く時にはまだ雨が降っていたもののそれほどは強くない感じ。昨日の台風の影響で、休校になった小学校中学校も多かったようです。

ネックストラップID ケースに入れる名刺サイズのネームカードを久しぶりに作るのに用紙を買ってきました。なんだかんだいって5年前に作った時と自宅の印刷環境は変わっていないので、その時と同じ印刷手順で。今回のデザインだとデフォルトのフチなし印刷設定では切られすぎてしまうので、はみ出し量を設定上1メモリ少ない方へ。1メモリがどれぐらいとかないのでやってみそ感があります。用紙送りの塩梅でフチが出たり出なかったりするぐらいなのでちょっとリスキーな設定ですが歩留まりが極端に悪い訳ではないので許容することにしました。

今日のさえずり: フチなし印刷のはみ出し量設定のやってみそ感

2015年09月10日

  • 22:54 フチなし印刷のはみ出し量設定のやってみそ感。
[ 9月10日全て ]

About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィでマネージャー・PO をしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

follow us in feedly

※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

月別インデックス
Process Time: 0.051501s / load averages: 0.39, 0.48, 0.46
nDiki by WATANABE Yoshimasa (Naney, Google profile)
Powered by DiKicker