nDiki : 2015年11月中旬

2015年11月11日 (水)

2番手でインフルエンザの予防接種

例年通りインフルエンザの予防接種です。ミーティングが続いて今日は時間があまり無かったので、待たなくて済むよう一番乗りを目指したのですが惜しくも2番でした。例年1番であるセキュリティ室長は今年は4番。残念。

先生が上手だったのか針が良かったのか、刺されても全然痛くありませんでした。注入されて入ってくる感じもありませんでした。

夜の時点では打たれたところも痛くなくいい感じです。

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今日のさえずり: 眼鏡少年が男梅をかじりながら図書館で借りた本を読んでいる間もなく 22:30 の山手線

2015年11月11日

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2015年11月12日 (木)

Xperia Z5 用に Anker PowerPort+ 1

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Xperia Z5 は今まで使ってきたスマートフォンと違ってバッテリ交換ができないので、できるだけバッテリ劣化しないように使いたいところです。これまでは寝ているあいだ中、気にせず充電器につないでいたのですがこれは良くないので起きている間に充電することにしました。しかしそうはいっても普通の充電器だと帰宅後・あるいは出勤前に充電しきれません。ということで急速充電器を買ってみました。

選んだのは定番の Anker から Quick Charge 2.0 対応 USB 急速充電器Anker PowerPort+ 1

大きさは iPad 2 付属の USB 電源アダプタよりひとまわり大きいぐらい。出力は以下。

  • DC 5V 2.4A
  • DC 9V 2A
  • DC 12V 1.5A

Quick Charge (9V / 12V) で給電している場合はランプが緑色(5V の場合は青色)に光るのでわかりやすいです。Xperia Z5 充電時もきちんと緑色に点灯しぐんぐん充電してくれました。

コイル鳴きもほとんど無く、静かな場所で耳を充電器に近づけるとわずかに音が聞こえるぐらいです。枕元でも OK (寝ている間に充電と相反する話ですけれど)。

1ポートしかありませんが、複数ポートの充電器でも結局1ポートしか使わないことがほとんどなので個人的には問題なし。

急速充電に慣れると普通の充電に戻れなくなりそう。しばらく使って問題なければオフィス用にもう1つ欲しいなと思います。


[ 製品レポート ]

今日のさえずり: 悪いことをした人をではなくて、スルーしたと警察官を責める人、サービス運営を責める人っぽい

2015年11月12日

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2015年11月13日 (金)

感動を生む「最高のおもてなし」高島屋コンシェルジュが語る接客の奥義

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2015 in 東京 (第16回)」2日目の基調講演が「感動を生む『最高のおもてなし』高島屋コンシェルジュが語る接客の奥義」というタイトルでとても気になったので受講してきました。

以下が基調講演についての案内です(https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote/より)。

「心を尽くしたおもてなしは、お客様の心に届き、リピーターにつながる」を信念に、15年間、日本橋高島屋の正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」、敷田氏。日々、サービスについて学び、考え、改善を重ねる。必要であれば、語学や介護などの関連知識や資格も取得する。「楽しく働き、顧客に高いサービスを提供する」を実践している敷田氏が、心を動かすおもてなし、売り上げにつながる接客、顧客満足から顧客感動へのプロセスについて、具体例を交えながら解説します。 高島屋 日本橋店 コンシェルジュ 敷田 正法 氏

バブル崩壊後、どうがんばっても前年割れ。新しいサービスを求めて販売者の立場ではなく顧客の立場でいろいろな店舗を調査するも、ノウハウのない表面的な模倣はうまくいきませんでした。そんななかホテルコンシェルジュに辿り着いたとのことです。

以下ノート

  • CS = お客様との信頼関係。
  • CS (customer satisfaction) から CD (customer delight) へ。
  • 「あらゆる状況の中であなたの優れた判断を下すこと」
  • The customer is always right」「The customer is king」(しかし(無理難題を言わない)神様ではない)。
  • 話しかけやすい自分を演出。「笑顔とアイコンタクト」で60%成功。
  • 約束を守る。
  • 「あらゆる問い合わせに`No'と言わないお応えを探すことです。」
    • 「あいにくですが」「誠に残念ですが」「お手数ですが」「恐れ入りますが」
  • 「ありません」とお応えすると、お客様との会話が終わってしまいます。
  • 「できません」とお応えすると、お客の期待を裏切ってしまいます。
  • 「しりません」とお応えすると、お客様の夢を壊してしまいます。
  • お客様は外部の社員(external employee)との認識。
  • 苦情への対応。一歩近づいて、何でも伺う姿勢でメモをとる。絶対反論しない。同情もしない。(お客様の期待値を)「教えていただいてありがとうございました。」

失敗談とそれに対する改善など経験に裏打ちされたお話にあっという間にファンになってしまいました。

今日のさえずり: この時間のアルパ、照明も落としてあるシャッター街

2015年11月13日

  • 08:37 この時間のアルパ、照明も落としてあるシャッター街。
  • 08:57コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2015 in 東京 (第16回)」の「感動を生む『最高のおもてなし』高島屋コンシェルジュが語る接客の奥義」を聞きにきました。
  • 10:10 メッチャいい話でファンになりました。
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2015年11月14日 (土)

展覧会を観たり謎解き探検ゲームをしに大崎

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展覧会を観にO美術館へ行くのに、せっかく大崎へ行くなら他に遊ぶものはないかとチェックしたらゲートシティ大崎で謎解き探検ゲームがあるというのを発見。せっかくなので探検ゲームも参加してきました。

O美術館で30分ほど展覧会を観たあと、杵屋で腹ごしらえ。その後ダイソーやギフトゲートに寄りつつゲートシティ大崎へ。

で、「大崎e-kidsプロジェクト」の謎解き探検ゲーム「環境惑星ゲートシティを救え」に挑戦。思いがけずゲートシティプラザの中をいろいろと回ることになりました。ゲームはいい感じな難易度のクイズで結構楽しめました。最後のステップは自力では解けずスタッフにヒントを少しもらってクリア。ちょっとだけ悔しいです。

クリアしたら1参加につき500円のギフト券(明日まで有効)をもらえたのでラッキー。3F にあったゴール地点の近くにあったドトールで喫茶しました。

帰りは大崎ニュー・シティに戻ってライフで夜ご飯を買って帰宅。大崎を堪能した1日でした。

今日のさえずり:

2015年11月14日

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2015年11月15日 (日)

今年はクリスマスツリーを積もらせました

naney:22412005524

今年は例年より少し早めにクリスマスツリーを出しました。一昨年買ったクリスマスツリーです。オーナメントは毎年少しずつ足していて、今年は昨日大崎で買ってきたオーナメントを追加しました。90cm だともうオーナメントだらけになっちゃう感じです。また初の試みで綿でを積もらせてみました。電球の明かりに照らされて素敵です。

今日のさえずり: ダイソーのエリーちゃんの服ってリカちゃんも着られるんですね

2015年11月15日

  • 10:11 あ、Todoist の近い将来のバージョンで簡易 Markdown フォーマットが使えるようになるんですね。
  • 11:33 浴室の空調機をガッツリ掃除。
  • 11:38 ダイソーのエリーちゃんの服ってリカちゃんも着られるんですね。
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2015年11月16日 (月)

新しいメンバが加わった

「クールな環境と期待を超える体験を。」というミッション実現に一緒に取り組んでくれる仲間が今日増えました。

これからの活躍に期待しています!

今日のさえずり: 亀を散歩させているおばあちゃんがいてのどか

2015年11月16日

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2015年11月17日 (火)

歓迎ランチとか【日記】

お昼は Il Fiume で昨日入社した新メンバの歓迎ランチでした。 Il Fiume といえば4月1日にエンジニアが新しくメンバになってくれた時にも歓迎ランチをしたところです。これは伝統にしても良いかもしれません。

ランチではボルダリングや日本酒、そしてカレーなどが話題になりました。

夜に10連ガチャ1回やったらアスカ×ウリエルが出ました。当たりだそうです。

今日のさえずり: 歓迎ランチ!

2015年11月17日

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2015年11月18日 (水)

Xperia Z5 用に Anker PowerCore+ 10050

naney:22742593007

Xperia Z5 用に Quick Chaarge 2.0 対応の急速充電器 Anker PowerPort+1 を先週買ったところ、たしかに充電が早くてチョー便利でした。 Quick Charge 2.0 の威力を思い知ってしまったので、同じ Anker から出ている Quick Charge 2.0 対応のモバイルバッテリ Anker PowerCore+ 10050も勢いで買ってしまいました。容量は 10050mAh。

入力も出力も Quick Charge 2.0 対応なので、外出先でスマートフォンを充電する時も爆速ですし、モバイルバッテリ自体を充電する時も爆速です。モバイルバッテリ自体を充電する時にはこの間買った Anker PowerPort+ 1 が使えます。いいコンビ。

形状は今使っている 8000mAh の Model 818 より小さいかわりに太いです。持ち歩きやすはバッグ次第なので絶対こっちというのはありませんがポーチのちょっとしたスペースに押し込んでおくには Anker の方の形状の方が良いかなと感じました。

今後は Anker PowerCore+ 10050 を常用します。


[ 製品レポート ]

今日のさえずり: Quick Charge 2.0 で充電すると、そうではないものより5℃ぐらい充電中の温度が高い

2015年11月18日

  • 07:56 Quick Charge 2.0 対応の充電器Xperia Z5 を充電すると、そうではないものより5℃ぐらい充電中の温度が高いです。
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2015年11月19日 (木)

Xperia Z5 SO-01H のソフトウェア更新とか【日記】

Xperia Z5ソフトウェア更新がきていたのでソフトウェアアップデートをしました。32.0.B.0.370 → 32.0.B.0.426。特に変わった感じはありません。

そんな Xperia Z5 ですがやはり画面が大きいので片手で入力はちょっと厳しいです。なので Google 日本語入力の [ソフトウェアキーボードの詳細設定] で [左右寄せ] を [左寄せ] に設定してみました。これで左手の親指で全てのキーが押せるようになります。端末のホールド自体が大変なのは変わりませんがちょっと楽になったかなと。

今日のさえずり: Adobe Acrobat Reader DC って何?

2015年11月19日

  • 09:16 今日は歩いていても体がなかなか温まってこないタイプ。
  • 11:25 Xperia Z5 SO-01H のソフトウェア更新きてます(32.0.B.0.370 → 32.0.B.0.426)。
  • 14:38 Adobe Acrobat Reader DC って何? (と同時に危うく McAfee Security Scan Plus もインストールしそうになりました)
  • 14:42 Adobe のは更新が頻繁でウザいので Google ChromePDF ファイルの閲覧・印刷を済ませていましたが、うまく印刷されない線があるので入れることにしました。
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2015年11月20日 (金)

尿路結石まだ落ちきらず

前回の通院から1カ月経ったので病院に行ってきました。レントゲンを撮った結果、結石はまだ総腸骨動脈の交叉部のところでとどまっていました。動脈のところとその先にあるもう1箇所のところで流れにくいそうです。腎臓が腫れているわけではないので、もう3カ月ぐらい様子をみましょうとの判断になりました。

は前回と同じく猪苓湯。今回は6週間分。

食前は難易度が高く1日2回ぐらいのペースだったのですが、先生もそれはわかっている様子。「1日3回は飲めないでしょう。空腹時で良いです。」とのことで1日2回でもと言われました。 飲みきったぐらいでまた通院し、細菌等を考えると長くとどまっているのも良くないのでまだ残っているようであれば衝撃波で破砕できる病院で衝撃波で壊すか、それとも引き出すかなど含め考えましょうということになりました。

引き続き石持ち生活です。

今日のさえずり: 年末調整の書類ありましたー

2015年11月20日

  • 09:12 1時間以上探しましたが年末調整の書類が見つかりません。ふう。
  • 10:15 レントゲン
  • 16:42 "スマートガジュマル" 5 件 (0.41 秒)
  • 21:53 DeNA TechCon 2016 申し込みました。 #denatechcon
  • 22:49 よーし。4連休に突入しました。
  • 24:01 年末調整の書類ありましたー。これですっきり連休できます。
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About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィの SNS の企画開発を行うグループでマネージャー・プロダクトオーナーをしています。CS 向上・ユーザーサポート・健全化などにも取り組んでいます。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

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