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『僕らはそれに抵抗できない 「依存症ビジネス」のつくられかた』

プロダクトの利用を習慣付けさせる要素についてさらに知りたくて『僕らはそれに抵抗できない 「依存症ビジネス」のつくられかた』を読んでみた。

行動の習慣付けモデル「フックモデル」を解説している書籍『Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す[心理学]×[デザイン]の新ルール』は、どのようにすれば顧客に習慣的な利用を促しプロダクトを成長させられるかという視点で書かれていた。一方本書では、

物質の摂取を伴わずとも、強い心理的欲求を短期的に満たし、その一方で長期的には深刻なダメージを引き起こす行動に抵抗できないとき、それを行動嗜癖と呼ぶのである。

と行動嗜癖に警鐘を鳴らす立場で書かれている。自分自身 Twitter を日常的にチェックしていること、 Twitter 以外の利用も含めスマートフォンを頻繁を使っていることはまさに行動嗜癖によるものだ。最近、家に帰ると毎晩 TETRIS 99 をやりたくなるのも同様に行動嗜癖だろう。

「ソーシャルメディアと行動嗜癖」「スマートフォン・タブレットと行動嗜癖」についての

ソーシャルメディアで過ごす時間が長い被験者は、そうでない被験者に比べて、集中して課題をこなす能力が低くなっていた

や

スマートフォンは、たとえ使っていなくても、そこにあるだけで人間関係を損なうのだ。スマートフォンの向こうに世界が広がっていることをつねに思い出しているので、目の前の会話に集中できない。

といった話にはもちろん思い当たる節があり、読んでいるとなかなか重い気持ちになってくる。

「オンラインコミュニケーションと行動嗜癖」という点では、

人間は、自分の行動が他人に影響を与える様子を観察することで、他人への共感や理解というものを学ぶ。目の前で反応を見られなければ共感力は育たない。

と、オンラインばかりではコミュニケーション力の成長に大きな問題が生じると言っている。これは子供だけでなく、大人のコミュニケーション力向上あるいは維持にも言えることだろう。

他人と向き合い、顔と顔をあわせ、会話を続けていくことはどういうことなのか、学ぶ機会が生じない。キーボードをスタッカートで叩く会話のリズムは--ウェブカメラを通じた交流も--実際に顔をあわせた会話のリズムとは大きく異なるし、情報を伝え合う範囲も極めて狭い。

昨年から仕事でのコミュニケーションのほとんどがオンラインになった。不可逆な社会変化によりオフィスワークとリモートワークのハイブリッドなワークスタイルは今後も続くだろう。「対面よりもビデオ会議」「ビデオ会議よりも通話会議」「通話会議よりもチャット」と、「効率的」「十分」という意見のもとに帯域の狭いコミュニケーションばかりが選ばれていくことで、ただでさえ低いコミュニケーション力が気が付かないうちにひどい事にならないかと懸念している。

オンラインだけで過ごしていると、自分の一部がしなびていくんです

忘れないでください。ピクルスになった脳は、二度とキュウリには戻りません

組織の創発・イノベーション創出のためにはオフィスワークかリモートワークかなどと考えを巡らす以前に、まずは自身の脳がしなびていかないようコミュニケーションを大切にしていかねばと感じた。

本書では「行動嗜癖の6つの要素」として

1. 【目標】ちょっと手を伸ばせば届きそうな魅力的な目標があること
2. 【フィードバック】抵抗しづらく、また予測できないランダムな頻度で、報われる感覚 (正のフィードバック) があること
3. 【進歩の実感】段階的に進歩・向上していく感覚があること
4. 【難易度のエスカレート】徐々に難易度を増していくタスクがあること
5. 【クリフハンガー】解消したいが解消されていない緊張感があること
6. 【社会的相互作用】強い社会的な結びつきがあること

を挙げ、それぞれについて章を割いて説明している。また最後の方の章ではゲーミフィケーションの3つの要素として

• ポイント制
• バッジ
• 上位に入ったプレイヤーを発表するランキング表(リーダーボード)

が挙げられていた。プロダクトのリテンション改善には、これらが参考になるだろう。ユーザーに価値を提供していくためという大前提を忘れずに得られた知見を活かしていきたい。

• 僕らはそれに抵抗できない 「依存症ビジネス」のつくられかた (Kindle版)
• 僕らはそれに抵抗できない 「依存症ビジネス」のつくられかた (単行本)

[ 読書ノート ]

今日のさえずり: ちゃおフェスLIVEオンライン2021、2021年8月22日(日)か

• 08:12 runway #photography Lomo LC-A Minitar-1 Art Lens #Minitar #Minitar1 https://t.co/zk14y1kkJP
• 22:37 ちゃおフェスLIVEオンライン2021、2021年8月22日(日)か。

runway#photography
Lomo LC-A Minitar-1 Art Lens#Minitar #Minitar1 pic.twitter.com/zk14y1kkJP

— Naney (@Naney) June 27, 2021

東京2020オリンピック・パラリンピックのキーホルダーを買いに行く

いろいろありつつも1年の延期された東京2020オリンピックが開催されそうだ。良くも悪くも記憶に残るオリンピックになることは間違いない。

1998年の長野オリンピックは、今も「白いスノーレッツ皿」*1を使うたびに思い出す。直接観戦することが無くても、思い出すきっかけとして東京2020の記念品が欲しくなってきた。キーホルダーでも買って他の思い出の品と一緒にしまっておきたい。

ここ数年いろいろなところで東京2020オフィシャルショップをみかけたな。その時は別に買おうとも思わなかったんだけれど。渋谷にでもあるだろうと思ったら、ざんねん今は無かった。店舗一覧をみるとイオンスタイル品川シーサイドに店舗があったので午後に出掛けていってみた。

さすがにオリンピック開催が近くなったからか、手頃なスタンダード商品は陳列が空になっているではないか。欲しいと思っていたミライトワのメタルキーホルダーも残念欠品になっていた。ソメイティのメタルキーホルダーはまだ残っていたので手にとってみたところいい感じだな。

東京2020オフィシャルオンラインショップでは在庫ありだったので、家に帰って注文しちゃった(ミライトワとソメイティ両方)。開会式までには届くかな?

今日のさえずり: 今回も Aterm かなと考えていたのだけれど不安定みたい

• 09:53 Japan National Stadium #photography #Pixel4 https://t.co/i4uQ3BF0HH
• 15:40 そろそろ Wi-Fi ルータを買い替えたい。 今回も Aterm かなと考えていたのだけれど不安定みたいなので AirStation の方がいいのかなあ。
• 15:57 @ichinose_iroha Aterm WG2600HP4 の1つ前の WG2600HP3 ですね。情報ありがとうございます。安定しているのいいですね。 買い替えのタイミングで Wi-Fi 6 と思っていたので悩ましいです。
• 16:16 @ichinose_iroha Aterm WX1800HP (型番 AM-AX1800HP(MC)) ですね。 ユーザーズマニュアルがオンラインにあったのでチェックしてみます。
• 17:00 @maru_kei Aterm 全てが NG というわけではなく、候補にした Aterm WX3600HP のファームウェアがまだ不具合が多い様子みたいです。
• 22:27 Time Machine が3週間以上成功していないので MacBook Pro 再起動した。

Japan National Stadium#photography#Pixel4 pic.twitter.com/i4uQ3BF0HH

— Naney (@Naney) July 18, 2021

東京2020オリンピック・パラリンピックのキーホルダー

土曜日に東京2020オフィシャルショップに行ったあとに東京2020オフィシャルオンラインショップで注文した東京2020オリンピック・パラリンピックのキーホルダーが届いた。

• メタルキーホルダー(東京2020オリンピックマスコット)フルカラー(東京2020オリンピックエンブレム)
• メタルキーホルダー(東京2020パラリンピックマスコット)フルカラー(東京2020パラリンピック大会エンブレム)

キーホルダーは国際科学技術博覧会 (科学万博) の記念品なんかと同じ箱にそっとしまっておこう。

3,000円(税込)でもれなくプレゼントという「東京2020新種目マスコット競技ポーズ記念ミニプレート」もおまけでついてきた。自転車競技 BMX フリースタイルの。こちらは、大会中さっそく使っちゃうつもり。

[ 製品レポート ]

ちゃおフェスLIVEオンライン2021と24時間テレビと【日記】

ちゃおフェスLIVEオンライン2021

去年に続き、ちゃおサマーフェスティバルは今年もオンライン開催。ちょっと観てみようと 開始時刻の 12:00 に Chromecast with Google TV でテレビに映したところ、結局最後までつけっぱなしにしちゃった(途中自分は新型コロナウイルスワクチン接種で一時離脱しつつ)。

24時間テレビ

今年はもしかして観ないかなと思っていたけれど、結局 19:00 にテレビをつけて24時間テレビを観た。予算が減ってきたのかなという印象だった。

20:54 の終わりまで観ちゃったこともあり、『あつまれ どうぶつの森』の花火大会は忘れて今夜はやらず。8月の日曜日は来週が最後なので、そこはちょっとでもやりたいな。

今日のさえずり: 結局5時間 Chromecast with Google TV で流してた

• 12:02 サマーなので 12:00 から始まった「ちゃおフェスLIVEオンライン2021」観てみてる。
• 17:06 結局5時間 Chromecast with Google TV で流してた。

IT 系オンラインイベントに参加する気が起きない

新型コロナウイルス感染拡大以降 IT 系のイベント(カンファレンスなど)が感染症対策として軒並みオンライン開催になった。2020年2月頃からイベントの中止が相次ぎ、その後オンライン開催になっていった記憶だ。

「会場への移動コストがかからない・遠方からでも参加しやすい」「他の事をしながら視聴できる」という参加側メリットもあることから、新型コロナウイルス感染が落ち着いても、オンライン開催を選択するイベントも今後結構あるんじゃないかと思う。

しかしなんだろう。気軽に参加できるようになったせいか、逆に参加しようという気持ちにほとんどならなくなってしまった。特にアーカイブ配信があるイベントだと、もう動画コンテンツの一つでしかないと思ってしまう(そして他の動画コンテンツと同様、可処分時間的に手を出さない)。

イベントに参加されることによって得られる知識以上に、オフラインイベントとして「費用を払う」「時間をかけて会場に行く」「雰囲気を楽しむ」「拘束された時間の中でセッションを聞く」「時に知り合いと再会する」といった行為にに価値を感じていたんだよね。

「気軽に参加できない」という敷居が、そこに参加していることに対する自尊心を生んでいるのもあるな。

いやいや「年齢とともに興味関心が薄れ積極性が低くなっているだけ」だったら嫌だな。

柔軟性を失わずにいたいね。

[ COVID-19 ]

家族でお茶会

新型コロナウイルスの感染状況が落ち着いてるいま、また感染が拡大する前にと実家家族とこちらの家族で顔を合わせることにした。お彼岸の墓参りには顔を出せず、今年の正月もオンラインでの新年の挨拶としたので、この顔ぶれが集まるのは去年の1月2日以来。

この2年弱ぶりの様子の話などで盛り上がった。みんな元気そうでなにより。

今度の正月の挨拶に代えての今日のお茶会なので、次に集まる機会は新型コロナウイルスの状況と予定次第で来年の春のお彼岸かな。

プルマン東京田町 レストラン KASA

今日のお店は3年前の2018年10月1日に開業したプルマン東京田町の中にあるレストラン KASA で。席と合わせて予約したのは「アフタヌーンティーセット - スイートプレート」。 コーヒー・紅茶・お茶の飲み放題つき。席は1時間半で最初の1時間で飲み物はラストオーダーだ。

今日のスイートプレートは秋をイメージさせる洋菓子9種。甘い物揃いなので見た目よりボリュームを感じたプレートだった(歳的にもたくさんの甘い物は厳しくなってるのかもしれない)。

飲み物と場所代を考えると2,000円(税込)は値段相応かな。田町駅からデッキで直結だしなかなか良かった。

今日のさえずり: 体重を計ったら 59.9kg だった。とうとう 60kg を切った!

• 07:05 Good morning! #photography RICOH GR IIIx #GR #GRIIIx #GR3x https://t.co/hyUUcajtAT
• 09:12 映画『アイの歌声を聴かせて』オリジナル・サウンドトラック https://music.youtube.com/playlist?...
• 16:30 IKEA渋谷、11月10日に行った時はサメ売ってなかったんだけれど、今オンラインストアで店頭在庫確認したら在庫ありになってる。買ってオフィスに置いておきたい。
• 18:07 Christmas Market in 横浜赤レンガ倉庫、入場制限中なんだ。現地に行ってから知ったら厳しいな。
• 18:18 Twitter 検索で状態把握した。明日行く予定を取りやめにしたの結果オーライかな。
• 19:17 久しぶりに体重を計ったら 59.9kg だった。とうとう 60kg を切った! 一時期より昼もおやつも最近多めだけれど問題ないっぽい。
• 22:05 Chromecast with Google TV を再起動したら背景モードが「使用不可」になってしまった。 プロフィールと背景モード (ambient mode) まわりのアップデートがぼちぼち展開されるのかな。

Good morning!#photography
RICOH GR IIIx #GR #GRIIIx #GR3x pic.twitter.com/hyUUcajtAT

— Naney (@Naney) December 3, 2021

ドコモオンラインショップで家族の iPhone 13 購入

家族が新しく iPhone を使うことにしたのでドコモオンラインショップで新規(追加)契約手続きと端末購入をした。希望のカラーの iPhone 13 128GB は在庫ありだったので予約は不要だ。

運転免許証やマイナンバーカードでの本人確認で新規契約手続きをする際には、カメラ付き端末を使用してのオンライン本人確認 (eKYC) が必要とのことで、今回はスマートフォンで手続きをした。夏にマイナンバーカードを作ったので本人確認はそれで。

LIQUID eKYC が気持ち悪い

株式会社Liquidの LIQUID eKYC を使っての本人確認とのことで、途中別サイトに飛ばされ、カメラアクセスの許可が求められ、マイナンバーカードの撮影に加えて顔写真の静止画・動画撮影も求められる。動画撮影もか。結構気持ち悪い。手続き後にカメラへのアクセス許可の削除の案内は無かったように思う。許可をとったままにしておくというのも配慮が無いな。

プライバシーポリシー（eKYC） - 株式会社Liquid（リキッド） 2021年9月9日 改定 では「手続きの際に撮影する本人容貌（画像）」は「既存プロダクトの改善（機械学習等）／新規プロダクトの開発／画像解析等の要素技術や新技術等の研究開発のため」のためにも利用するのだという。データ保管期間は「当社が直接取得したデータおよび第三者提供を受けたデータについては、法令等の規制、特別の取り決め等が無い限りその期限の定めなく保管いたします。」と無期限だ。

株式会社NTTドコモと新規契約を結ぶための本人確認以上に利用されるの嫌だなあ。

面倒だけれど今後は店頭で買った方がいいんじゃないかというという気持ちだ。

その他の手続きはスムーズ

他は過去にドコモオンラインショップで購入したのと同じ感じなのでスムーズに進められて30分強で手続き完了。

ここ最近いろいろ品物不足だと騒がれている中ではあるが、待たずに入手し年末年始に使えるようになりそうで良かった。

過去の購入

• ドコモオンラインショップで家族の iPhone 11 購入
• ドコモオンラインショップで iPhone 12 Pro 購入