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TOKYO CS JAM #2 「最高のチーム/組織づくり」

株式会社メルカリ主催の TOKYO CS JAM #2 に参加してきました。メルカリ主催の CS 系イベント参加は今日が3回目。いつもありがたく参加させていただいております。

• 過去の参加
  • Drink Meetup with Mercari #7
  • Drink Meetup with Mercari #22

CS JAM は

「CS レベルアップのための企業混合 Study Session」をコンセプトにした Customer Support 業界 (Customer Experience, Customer Service, Customer Success なども含む)を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベント -- http://csjam.connpass.com/event/33258/

で東京開催は今回が2回目。メルカリは CS に関するイベントを積極的に開催されています。ネットサービス関連のスタートアップ事業/ベンチャー事業界隈での CS 交流については、メルカリが主導してくれているといっても過言じゃないと思います。

今回のテーマは「最高のチーム/組織づくり」。2つのセッションに分かれていて前半は「株式会社メルカリ 山田和弘氏」「ランサーズ株式会社 冨樫謙太郎氏」「freee株式会社 中島伸吾氏」によるパネルディスカッション。去年のスクーの「スタートアップCS担当によるカスタマサポートの極意」というオンライン授業の続編という位置づけで、その時のモデレーターだった大木しのぶさんが進行をされていました。トークと仕切りはさすがの超プロでした(スクーの宣言もうまく織り交ぜてたり)。

そして後半はそのディスカッションを踏まえての各テーブルごとのグループディスカッションです。

グループディスカッションの時間は30分。私たちの7人のテーブルは「組織文化」がお題でした。模造紙に発表内容を書き出すのも含めて30分はあっという間です。ディスカッションでは組織において「大切にしたい考え方」をきちんと共有・浸透させていくことが重要だという切り口で「ロールモデルとなる人を軸に組織に新しく入る人も含めて定期的に共有していく機会を作っていこう」という結論になりました。

30分ではもちろん議論が尽くされたとは言いがたいのですが、ほぼ初対面の方々と集中してまとめていくというワークは良い刺激になりました。

山田氏が締めの言葉で「ネットサービス業界とその CS 部門では、スピードある意思決定と対応が必要」と言われたのを聞き、今日のグループディスカッションの30分の意味をあらためて理解したのでした。

限られた情報と時間の中で不完全な状態でも答えを出して走りだし、フィードバックを得ながら方向修正しつつ進んでいく仮説思考の大切さを思い出させてくれる良い機会になりました。

何度か意見交換させていただいているメルカリの方と久しぶりにお話できたりもして今日は良い刺激を得られるセッションでした。メルカリの方々・登壇者の皆さま・参加者の方々ありがとうございました。

(画像は http://csjam.connpass.com/event/33258/ より。)

銀座でフレームを買う

今日は有給休暇をとって妻と銀座へ。10月に一度下見した K.Itoya へフレーム(額)を買いに行ってきました。

本日のコース:

K.Itoya → 銀座とりぎん本店 → ソニービル (It's a Sony展・プラザ) → prepoint → 西銀座デパート ケユカ 銀座店 → TOMIZ 富澤商店 → ラ・プティ・メルスリー ルミネ有楽町店 → マツモトキヨシ。

まずは K.Itoya。2人とも素人なので伊東屋の人にいろいろ教えてもらいながらフレームをチョイス。丁寧に教えて頂いたので助かりました。値段もまずまずお手頃で財布も助かりました。

お昼は鳥ぎん。銀座の鳥ぎんは初めて。11:30 オープンから数分後ぐらいに着いたのですが、既に結構お客さんが入っていました。2人で鳥釜めしを美味しくいただきました。隣のテーブルの夫婦は、釜めしとエンジョイコース(焼とり8種)を頼んでいてそれもいいなと(焼き鳥も食べたかった)。隣はビール飲んでましたけどね。

その後「It's a Sony展」開催中なのを思い出してソニービルへ。自分が持っていたものも含めいろいろ展示されているのをみて、日本は、そして自分もソニーとともに歩んできたんだなあとしみじみと思いました。これからも頑張って欲しいな。

あとは西銀座デパートを見つつルミネ有楽町へ。富澤商店は無くなったのかなと思ったら TOMIZ という名前に変わってました(2015年12月15日オンラインショップから)。トミーズってこれまた軽いブランド名になってしまいましたね。

今日のさえずり: OS X El Capitan なので Xcode 入らず

2017年05月29日

• 05:00 「ちなみに、渡辺はおよそ109万人、渡部（※わたべ含む）はおよそ18万2000人、渡邊はおよそ3万3000人、渡邉はおよそ2000人の割合だ。」 / “｢渡辺｣｢渡部｣｢渡邊｣｢渡邉｣の知られざる真実 | 東洋経済オンライン” http://bit.ly/2qoguYM
• 12:39 近くなったの良い。 (@ IKE:DA) https://www.swarmapp.com/c/fyeouSANMWT
• 15:00 オフィスだとデスクにあるのでちょこちょこ噛むんだけれど、家だと習慣付けできてないなあ。 / “オーラルケアの歯科専用キシリトールガム” http://bit.ly/2quEiqU
• 19:50 これ OS X El Capitan なので Xcode 入らず。そこからか。
• 24:22 干してくれた布団気持ちいいー!

今日のさえずり: まだ1年の半分終わってないからね。7月2日正午だからね。

2017年07月01日

• 00:00 まだ1年の半分終わってないからね。7月2日正午だからね。
• 07:43 シルバニアファミリーって1985年発売開始か。子供の頃には無かった。
• 07:57 「会報誌 『IKEA FAMILY magazine』 夏号 郵送サービス」申し込み完了。
• 08:07 デ・オウ注文。
• 09:28 コードレススチームアイロン注文。
• 11:16 さすが。自分は行くのが年に1回ペースなので、郵送サービス逃すと行く時に予習できなくなっちゃいます。 https://twitter.com/...
• 12:00 「オンラインゲームかいわいなどでは今や、この辞書的な意味とは反対の用法が支配的であると言ってよいでしょう。」 / “ネットの「課金」問題 | 毎日ことば” http://bit.ly/2ttTaK6 https://t.co/Kh9klHd9qH
• 12:18 パイプユニッシュ。
• 13:22 ヨドバシ・ドット・コムで今日3度目の注文。
• 14:03 八千代牧場のビーフスモークうまーい。 https://t.co/3DOMUMa8Pc
• 14:47 期日前投票完了。盛況。
• 16:14 仙台経済を脅かす「ふわころ」をようやく食べてみた。クリームとかちょっと違うと感じたけど、パッケージ無しで出されたら萩の月と区別できる自信は無いな。 https://t.co/zoykmisPpI

RX-78-2 ガンダムにオンラインマニュアルは無かったのか? 【日記】

RX-78-2 ガンダムにオンラインマニュアルは無かったのか?

チームのエンジニアの

(ファースト)ガンダムで好きなシーンは、(アムロが)大きなマニュアルを開いているところ

と言ったところから、ガンダムにはオンラインマニュアル・オンラインヘルプは無かったのかなぁという話になりました。1979年にはまだそういう考えが無かったのか、わかった上で紙のマニュアルを表現として選択したのか興味があります。

ちなみに自分が好きなのはジャブローでシャア専用ズゴックがアイアンネイルでジムを貫くシーンです。

macOS でのデスクトップ切り替えショートカットキー

KDE の時に「Alt + 数字」だったので「command + 数字」に変更してみました。

Franz

入れてみました。Slack・Gmail・TweetDeck。

• http://meetfranz.com/

翌営業日の will do リスト(クローズドリスト)を前日帰る前に作っておく

その日にやることをリストアップした will do リスト(クローズドリスト)を作るのを朝のルーチンワークにしているのですが、朝ばたばたしていて気がつけば夕方になっていることがしばしば発生してしまっています。それだと意味ないので、昨日から前日帰る際に用意することしました。

帰り際の方がちょっとゆっくりと計画ができていいかも。

炊飯器壊れた

妻から連絡。アイロン → 扇風機からの炊飯器。

ノートン セキュリティ プレミアム 5デバイスの有効期間を1年延長

セキュリティソフトは今はノートン セキュリティを使っています。

• 2016年7月28日 ノートン セキュリティ プレミアムを MacBook Pro と Windows 7 BOX と Xperia Z5 に

現在は MacBook Pro 2台と Android デバイス2台、それとほとんど使っていない Windows 7 BOX にインストールしてあります。引き続き5デバイスは必要なのですが、店頭でのパッケージ販売からは5デバイスのものが無くなってしまいました。

シマンテックのサブスクリプションは自動延長で悪名高いので今まで箱で買ってきたのですが今回は仕方なく、オンラインで延長することにしました。気をつけないと別のサービスも一緒に購入してしまうようになっていたりと油断のならない作業です。自動延長も当然のように勝手に設定されるので、すぐさま停止手続き。

シマンテック製品は満足しているのですが、このあたりのセールス部分を不満に感じさせてしまうのが残念なところです。

今日のさえずり: 病院でがんこちゃん観てる

2018年01月26日

• 09:07 病院でがんこちゃん観てる。
• 09:30 薬受け取って完了。
• 10:29 本屋あったんだ。 (@ SHIBUYA TSUTAYA in 渋谷区, 東京都) https://www.swarmapp.com/c/eWOPVoJs4JN
• 10:49 初出口 16b https://t.co/29FtfJTU8Q
• 10:59 買ったのですね。 https://twitter.com/...
• 15:00 モンスターハンター：ワールド発売日だから有給休暇をとったんだと今ごろ気が付いた。
• 15:33 ユニクロ・ジーユー オンラインストアからの注文完了メールに購入商品情報を記載してくれると嬉しいな。店頭で前に通販で買った商品のサイズ確認しようと Gmail 検索して「ああそうだった」と何回かなってる。
• 15:36 今日、病院で「インフルエンザ流行っているのでお気をつけください。」って言われた。先生の体感的にも増えているっぽい。
• 17:00 ミラクルニキ、中国の会社が開発・運営しているアプリなんだ。
• 23:32 Android 版の Gboard を 6.8.8 から 6.9.7 (ベータ版)にしたら日本語で「半角スペースの使用」「英字入力は QWERTY」をオンにできるようになった! Gboard 最大のストレスだった全角スペース問題が解消できて嬉しい!
• 23:51 あー、最近まで使っていた Android 版 Google 日本語入力もアップデートされて記号キーが大きくなり使いやすくなっていた。やっぱり単語登録できる Google 日本語入力を使おうかな。
• 24:06 日本語入力は Google 日本語入力で、英字入力は Gboard でとしてみるか。グライド入力もう少し遊んでみたいし。

日曜日の朝食にパナビの冷凍クロワッサンを焼いたら熱々サクサクで最高だった

カルディコーヒーファームで売っている冷凍クロワッサンが美味しいとのことで、一昨日帰りに買ってきました。人気なのかカルディコーヒーファームのオンラインショップでは現在在庫なし。モノは三友フーズ株式会社が輸入販売している PANAVI (パナビ)のもののようです。5個入りで税込み498円。

• 【冷凍】パナビ クロワッサン 5p | カルディコーヒーファーム　公式オンラインショップ

室温で20〜30分解凍させてからオーブンで25分程度焼くので、朝食に焼きたてを食べるのには計画的に起きる必要がありますね。朝食の時間を決めてから昨夜は就寝しました。焼いてもらったクロワッサンはサクサク! 焼き色や中の食感からすると我が家のオープンではもう少し焼いてもいいかな。ふくらむとはいえ小さいかなと焼く前に思っていたのですが、焼きあがったら結構な大きさになってお腹も満足でした。家で焼き立てのクロワッサンが手軽に食べられるなんて幸せ。

冷凍でストックしておけるのでまた買っておきたい一品です。

今日のさえずり: 性癖に応じた広告を出すためかもしれない Twitter の新しいブックマーク機能

2018年03月02日

• 08:42 今朝は気のせいか富士山が近く感じられるな。
• 08:45 “オンラインとオフラインにおける「自分」の多面性を考える｜加藤 綾(あやにー)｜note” http://bit.ly/2CSJJ7A
• 17:14 TOLO PAN TOKYO (池尻大橋) NEX-5N https://t.co/QShyPDN6NY
• 18:32 パタノール点眼液開封した。今日はオフィスから出ていないのに目にきたよ。
• 21:17 性癖に応じた広告を出すためかもしれない Twitter の新しいブックマーク機能をどう使うか考えている。
• 23:29 やはりテキストファイルが一番扱いやすいですよね。 / “日記をつけはじめて1年とちょっと経ったまとめ” http://bit.ly/2Fhrw8J

今日のさえずり: 今日もまだ西友でウォルマートカード セゾンの勧誘してた

2018年07月15日

• 07:44 さすがに昨晩は暑いだろうと、この夏初めてエアコンかけて寝た。
• 10:38 やはりまとまった文章は PC でしか書けないので、 Day One はメモったり断片的に考えたりする用途中心になるようにフローを見直した。
• 11:45 RT @mariccka: ＊I will head home by train 3 〜turret があるホーム #Australia #まりっか旅帖_2018 https://t.co/ut3IFkglQV
• 16:12 今日もまだ西友でウォルマートカード セゾンの勧誘してた。
• 16:50 この3連休でのみずほ銀行の ATM などのオンラインサービス休止にハマっている人いるのね(自分は銀行は平日昼間しか使えないという前提で生きてきたタイプ)。
• 17:26 渋谷ヒカリエで開催されている「ソフビクレイジー」のSUNGUTS(いちみや忠義)氏がプクーちゃん人形の制作者だったなんて! プクーちゃん好きだったんですよねー。 http://bit.ly/2KZgZ5R
• 22:34 Sakuraba @sakuraba_snow 氏による個人ニュースサイト史。 / “個人ニュースサイト史 ＜ 佐倉葉ウェブ文化研究室” http://bit.ly/2NiNh8y
• 23:18 ちょー久しぶりに「江戸むらさき ごはんですよ!」を今日買って食べた。懐かしい味。