nDiki : クレド

前向き交流会参加で普段の意識が変わる

毎月開催されている前向き交流会に参加。都合により前半1時間のみで失礼させてもらった。 先月は出席できなかったので、7月8日の前回(記事)より2カ月ぶり2回目。 今日のメンバも主催のライフプランナーの方と、もうひとかたファイナンシャル・プランナーの方、そして自分の3人。

今日の話題は

• 月間ベストプランナーへの記事掲載。原稿のやりとりのよもやま話、書くということの意味について。
• (自分)今週から朝型へのシフトついて。
• (自分)マイクレドを待受画面にしてみていることについて。
• 師匠がいるといいことについて。
• 「No.1理論」(西田文郎氏)について。
• 子供のころは夢も大きくいろいろ出来る気がしたことについて。

など。 師匠がいると確かに自分の理想像をイメージできて成長しやすくなりそうだ。 今まで直接会っている人の中では見出せていないのでぜひ出会いたい。

考え方を変えることでなんでも1番になれるという「No.1理論」も気になる話。 紹介してくれた方も早速今日アクションをとってみたら、今まで駄目だった3人とあっさりアポが取れたとか。

「すぐやる」ということで帰りに早速本屋によって本を買ってきた。 近所の有隣堂には平積みしてあった。 結構著名なんだな。

• No.1理論

前向き交流会自体はちょっとしたトピックをお互いに話すだけなんだけれど、それにより普段から何か「ちょっといい事をしてみよう。探してみよう。」という気持ちが働くというのがインパクトになる。

この交流会に限らずそういう事を話しあえる場をもっと増やしていきたい。

「どれだけ“ない”と言ったら動き出す気になれるんだろう。」 『行動力力』

発売日7月24日の翌日に買って読み終えていたのだが、感想を書き出すまでにずいぶんかかってしまった。 あ、この時点で自分の行動力まだまだか。

本書は『すごい会議』の大橋禅太郎氏による新刊。

『行動力力』は自分にとって大切なこと・やりたいことをパワフルにやっていこうぜというのがテーマ。 例によって禅太郎節が炸裂していて、読んでいて心地よい。 これを読むとエネルギッシュな大橋氏に鼓舞されて、背中が押される感じだ。

さっそくマイクレドを決めてケータイの待受画面に設定してみている。 まだ整理しきれていなくて長いけどイマはこれ。

 素敵なことをする。
 最高なことをする。
 いますぐやる。

 やりたい方を選ぶ。
 わくわくする方を選ぶ。
 できちゃったところを
   リアルにイメージする。

 妥協せず
   満足できるまでやる。

 どのようにすればで
   言ってみる。

 10年後にも
   通用することをする。

氏のクレドも拝借。

やりたいことがいっぱいあるのに、ついつい面倒くさくて実行できずに自己嫌悪したことがある人は本書から得るものがあるはず。

本書が気にいったら、エッセンスをまとめた「すごいやり方」もすごいお薦め。

• 行動力力
• すごいやり方

[ 読書ノート ] [ お薦めの本 ]

マイクレド待受画面更新

年頭だからということでもないけれど、ケータイ(SO905iCS)のマイクレド待受画面を更新してみた。

• 待受画面(480x864)

昨年9月に作ったマイクレド(記事)はやはりちょっと長いので整理。 選択・決定指針とイメージング → 行動 → レビューの流れにして、行動をメインに大きくし前後を問いの形に。 ちょっとクレドっぽくなくなってしまったかもしれないけれど、自分としては OK。

• 行動力力 - 行動力・クレドに関するお気に入りの本。

マイクレド待受画面更新 - ツイてる!

今年に入ってから「ツイてる」が重要キーワードになってきたので、リマインダもかねてマイクレド待受画面に追加(前回バージョン)。

• 待受画面(480x864)

• 行動力力 - 行動力・クレドに関するお気に入りの本。

今日のさえずり: 「家政婦のミタ」って何そのムズムズするタイトル!

2011年09月16日

• 08:27 RT @yoichiro: Google+のAPIが遂に公開された！ http://t.co/UnsBSfQT
• 09:40 連休前なのに電車混みすぎ。
• 10:39 そろそろクルーズ&アトラス用マウスなんとかしたい。 http://t.co/x5ZjZ7Qn #mixipage
• 10:40 マウスポインタ当てた時のウィンドウの自動アクティブ化と相性がとてもよくない。 http://t.co/iFFEc5UG #mixipage
• 10:41 RT @hereticreader: そめそもさぁ
• 11:18 iKeePass Dropbox ネイティブサポートついにきた! http://t.co/SrSRyoVY #mixipage
• 12:17 マルチタスク。 RT @as_tone: 昼までに終わらせようと決めた仕事が他の仕事の割り込みで終わらなかった場合、やっぱり昼飯抜きなんだろうか？
• 13:24 JIRA でチケットに 1, 2, 3 ぐらいで見積もりつけてフィルタ結果で積算とかしたけど、ストレートにやる方法見つからず。 http://t.co/RGvBTn4s #mixipage
• 14:46 堂島ロール買ったよメール!
• 14:50 XML 出るのでホゲるか。 http://t.co/4igeWr2L #mixipage
• 18:30 退勤。病院行く。
• 18:50 出られない……。 http://t.co/ri2HQSfq
• 19:02 到着。 (@ 東京都済生会中央病院) http://t.co/AgmQn30d
• 20:07 「困ってるひと」買った。 (@ 虎ノ門書房 田町店) http://t.co/gVSrrpKX
• 20:18 数ページ読み始めただけだけどビリビリきた。刺激が強い。飛行石か。
• 21:04 堂島っ。 http://t.co/IkiG9s6G
• 22:45 「家政婦のミタ」って何そのムズムズするタイトル!
• 23:19 Desktop VisualizeR 用クレド画像を作り直して満足したので風呂にする。
• 25:13 「困ってるひと」第五章まで読んだ。ここまででもかなり壮絶。

• 困ってるひと

超私的配属新卒エンジニア向け推薦図書

今日新卒エンジニアに「推薦図書は何ですか?」と質問された。ということで今日その場で挙げた書籍も含めてだらだらっとリストアップしておこう。なお自分が過去読んでいいなと思った本からのピックアップなので、かなり偏ってると思ってもらって間違いない。

絶対絶対の必読書

人を動かす

これ読んでないなんてありえない。既に読んでいる人も多いと思うけれども、まだ読んでいないなら黙って読め(記事)。

• 人を動かす

考え方

すごい会議とすごい考え方

マネージメントコーチのハワード・ゴールドマンの教えによる物の考え方、問題解決やプロジェクトの進め方がわかる本(記事、記事)。

• すごい会議
• すごい考え方

日本語

日本語の作文技術

曖昧ではない明確な文の書き方がこれでわかる。

• 日本語の作文技術

ソフトウェア開発者として

ピープルウエア

古典かつ超スタンダード(記事)。

• ピープルウエア

Joel on Software

超スタンダード(記事)。

• Joel on Software

クレド

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

共通のクレドを持って主体的に考え活動することの素晴しさがわかる本(記事)。

• リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

行動力力

こちらは個人がマイクレドを持つことのパワフルさがわかる本(記事)。

• 行動力力

2012年11月23日追加

はじめてのGTD ストレスフリーの整理術

Getting Things Done (GTD)の新訳版。仕事量が多くなってきてストレスを感じた時にきっと役に立つ。

• はじめてのGTD ストレスフリーの整理術

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[ お薦めの本 ]

今日のさえずり: 半袖の腕をデスクに置くとペタペタするので、腕の下にティシューしいてみている

2012年08月22日

• 10:27 キーボード打つのに半袖の腕をデスクに置くとペタペタするので、腕の下にティシューしいてみている。さらさらではあるけれども、どうも見た目が良くないので代案を考えたい。
• 11:48 頂戴した柿の種フロタンタンかじって、次のミーティングに備えます。
• 13:45 ほぼ日手帳の存在忘れてた。ほぼ日手帳2013発表になってたのか。
• 15:28 RT @Hiroakidate: これすごく欲しい。：nDiki: イケてることに敏感になる「リアル イイネ! カード」を自作した(非公式) http://t.co/dB25TfY3 @Naneyさんから
• 15:38 電池パック交換するのに外そうとしたら割れた。評判通り割れやすいわー。ないわー。 http://t.co/HZkO4Ghc
• 25:04 Xperia GX 用にクレド画像を作り直した。ピクセル数アップを改めて実感。

自分のチームのクレドあってもいいかもなー

マイ・クレドは危険だ。なぜならそれを持つと、もはや動かざるを得なくなるから。行動力力 p.17

個人でクレドを持っているといいよ。

あと組織でも共通のクレドを持って主体的に考えて行動すればいいよ。 あ、そういえば自分のチームのクレドあってもいいかもなー。

すっぽかした時にソーシャルメディアに書くより前にすること

ミーティングすっぽかしたらソーシャルメディアに書くより先にすることがあると思うの。

— Naney (@Naney) May 7, 2014

取り込んでいたとかフロー状態だったとか忘れていたとか、すっぽかしてしまったことはしょうがない。ただその時はソーシャルメディアで「やってしまった」的投稿を空中に投げる前にすることがあるかなと。

ちょこちょこフィードバックもらったので、特定の事例関係無しに一般論としてソーシャルメディアに書くより前にすることについて、いつかの自分へも含めて空中に投げておく。

1. 空中じゃなくて直接関係者にスミマセンする。
2. リスケジュールを申し出るなり、議事録でフォローしますと言うなりリカバリーする。
3. 今後忘れないようにリマインダ設定とかの仕組みを改善したりする。

約束

行動力力で

僕は約束を守ることを日々の掟としている(マイ・クレドではなく最低限のルールとして)。 p.92

って書いてあるのカッコいいと思って自分も約束を守ることを掟としているので、すっぽかさないように気をつけよう、自分。

8年経っても色褪せない「サービスを超える瞬間」

ちょっと前からまた「サービス・ホスピタリティ」の本である「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」を読んでいたんだけれど、前回読書ノートを書いたのがちょうど8年前の今日だった(その時のノート)。

当時はまだ CS 活動には携わっていなくて、 R & D 的なソフトウェア開発の仕事をしていた。この時は「クレド」について知りたくてこの本を手にした。しかし今はまさに「ホスピタリティ」について吸収したくて読んでいる。もしかしたら CS に関わることになったのも必然なのかもしれないな。

ホスピタリティ

ホスピタリティとは、心からのおもてなしをするということです。(中略)もう少しわかりやすく、ホスピタリティとは、お客様に愛情を示すことである、と言い換えてみます。 p.200

サービスを超える瞬間

本書ではサービスを超える瞬間について下記のように書いている。

サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも十二分に満たされたときなのです。 p.41

言葉にされない願望やニーズを先読みしておこたえすることでお客様に感動を与えられる。 ユーザーコミュニケーションやユーザーサポートにおいては、常に意識していきたい。

「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」は CS に関わっている人必読である。

• リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
  • Amazon Kindle 版もあり。

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