nDiki : スーツ

メルカリ主催の Drink Meetup with Mercari #7 で CS 担当者交流をしてきた

株式会社メルカリ CS グループマネージャーの山田和弘氏の話がうかがえると聞いて「メルカリを支える“カスタマーサポート”について話をしましょう!」がテーマのメルカリ主催のミートアップイベントに行ってきた。六本木ヒルズ森タワー18Fにある株式会社メルカリが会場。

• http://mercari.connpass.com/event/15701/

コンタクトセンター/サポートセンター業界全体というと「比較的年齢層が高くスーツな人たち」という印象があるのだけれど、今回のミートアップはインターネットサービスの若くエネルギッシュな CS 関係者が集っていて良い交流ができたのでマジ参加して良かった。ちなみに一番エネルギッシュだったのはメルカリの HR の方。パワフル!

サポートスタッフの活躍と向上

山田氏は株式会社ミクシィでユーザーサポート・健全化推進についていろいろ教えていただいた先輩で、「よーし、やるぞー。」「やろう。」というのが口癖の前向きな姿勢と育成方針を尊敬している方である。

氏がカスタマーサポートスタッフが活躍し地位向上していくことに強い意識を持たれていた点について感銘を受けていたのだけれど、メルカリでもその心は変わらず、ユーザーに直接向き合うスタッフを大切にし業務を進めているという話を伺えてブレてなくて素晴らしいなとあらためて思った。

ユーザーの声(VOC)をサービスに活かしていくビジネスプロセス

カスタマーサポートはお問い合わせへの回答などを通じて直接的に問題解決を提供するとともに、ユーザーの声をサービスに活かしていくというのが大きな役目である。この VOC 活用については各参加者にとって大きな感心事で、活発に質疑・意見交換がされていた。

メルカリでは、サポートスタッフの日報による共有とそれに対する経営陣からのも含むレスポンスがあるとともに、それらを元にした CS 担当プロデューサーによる改善検討が行われているとのことであった。リジェクトされる事が多々あるとサポートスタッフの共有・提案意欲も下がってしまうのではという参加者の問いに、山田氏は「リジェクト理由を含めてきちんと伝えることが大切」と述べた。

ちなみに我々のところでは専属の企画メンバによる VOC からの改善検討と立案を行いプロダクト部門への提案を行うようにしている。実際のところプロダクト部門の優先度の兼ね合いで採用されない場合もあるが CS 開発という専属チームでかわって実装してしまうこともできるという体制を構築し推進している。

専属まではいかないけれども CS 関連開発を中心に担当しているというエンジニアの方ともお話させていただくことができたのも今回は嬉しかった。CS 関連開発をやっている人って多くないからねぇ。

メルカリオフィス

六本木ヒルズの現オフィスには3月に移転してきたばかりということで、真新しく木の匂いの残る素敵なオフィスだった。ミートアップの終盤に執務スペース見学までさせていただけるなど、このあたりのフランクさはすごい羨ましい社風だなと思っていた。オフィスの窓から見える東京タワーが大きく感じられた。

なおメルカリでは「お仲間」を募集しているとのことです。

なお私のところでも今日現在 CS 関連に興味がある企画者・エンジニアを探しています!

今日のさえずり: OmniGraffle をアンインストールしました

2016年03月26日

• 11:21 伊勢丹 新宿店が最強らしい。 / “就活スーツの着こなしを考える - マチ子の日常” http://bit.ly/1q6QHzC
• 11:53 OmniGraffle をアンインストールしました。

今日のさえずり: アダムとかリリスとか使徒とかリリンとかきっちり理解していなかった

2016年08月21日

• 09:49 起床。
• 12:13 お、今日 git challenge の日なんですね。 #mixi_git
• 13:34 さすがにレシート2年保管はかさばるなぁ。1年にするか。
• 14:25 数カ月先送りにしてきていた某申し込み、やる気を出したら10分かからなかった。
• 14:41 夏用スーツのパンツ履けた。ちょっとキツいけど。
• 22:16 2014年に放映されたEVANGELION:DEATH(TRUE)2 TV版を視聴。アダムとかリリスとか使徒とかリリンとかきっちり理解していなかったので、観終わってからファンサイトとかがっつり読んだ。なるほど。

今日のさえずり: マリオブラザーズ楽しいー

2016年11月12日

• 10:59 スーツを蒸着した。
• 13:29 スーパーマリオブラザーズ楽しいー。
• 13:42 マリオブラザーズ楽しいー。
• 13:47 ドンキーコングまあまあー。
• 13:54 パックマン操作ムズイー。
• 14:08 アイスクライマー好きだったわー。
• 16:48 グラディウスめっちゃ下手になってる。

今日のさえずり: ThinkPad のキーボードってこんなにカチャカチャ音したっけ

• 09:16 山手線の中に ThinkPad でカチャカチャやってるスーツの人がいる。車内でやってるのは特に気にならないけれど、あれ ThinkPad のキーボードってこんなにカチャカチャ音したっけというのに驚いている。
• 14:41 iOS 11 にアップデートした。ちょっと軽い雰囲気になった感じ。
• 15:00 昨日通ったら工事してた。マスプロ電工株式会社東京支店があったところ。 / “100BANCH Powered by:Panasonic & loftwork” http://bit.ly/2xaPnDj
• 22:29 iPhone に Gboard を入れてみた。標準のキーボードとそんなに印象変わらないな。
• 22:31 変えるメリットを探したいところだけれど、標準のキーボードで困らない感じではある。

今日のさえずり: ポストに箱根駅伝のチラシが入る季節がきた

2017年11月08日

• 09:12 PLAYBOY のビジネスバッグを持っているスーツの人がいた。ウサギがかわいい。
• 09:27 渋谷警察署前、報道陣がたむろしてる。
• 11:00 「金のエンゼル」が通常の2倍! / “チョコボール発売50周年 過去発売大人気だった“きなこもち”を、50周年にあわせてリニューアル 「チョコボール＜金のきなこもち＞」 11月7日（火）より期間限定で新発売” http://bit.ly/2j46AbU
• 11:02 第一回品川国際アニメーションフェスティバル 2017年11月9日から11月20日まで。 / “News” http://bit.ly/2yFPpVi
• 19:54 ポストに箱根駅伝のチラシが入る季節がきた。
• 22:33 スクラムガイド改訂。スプリントバックログ節に「継続的改善を確実なものとするために、前回のレトロスペクティブで特定した優先順位の高いプロセスの改善策を少なくとも1つは含めておく。」が追加された。明確になったの良い。 / “The S… https://twitter.com/...

ダイバーシティ東京 プラザの GU にダウンコートを買いに行ってきた

4連休の3日目。いい天気。

ダウンジャケット/ダウンコートを新調しにお台場に行ってきました。今日の買い物はダイバーシティ東京 プラザで。ダイバーシティ東京 プラザはもしかして3年以上ぶりかも。その時買い物した OLD NAVY ダイバーシティ東京 プラザ店は2017年1月22日閉店していて、 OLD NAVY 自体日本から撤退していました。へー。

ダウンコートは無事ジーユー ダイバーシティ東京 プラザ店でゲット。ずいぶん長い間 GU にいました。店頭のくじ引きでお菓子の詰め合わせも獲得してちょっとラッキー。まずは目的は果たせたので一段落。

フードコートで「てっぱん屋台」の焼きそばを買って食べたあと、今年の9月24日から展示が始まった実物大ユニコーンガンダム立像を見に広場へ。機動戦士ガンダムUCは全く観ていないので特に思い入れはありませんが、綺麗なモビルスーツだなという印象でした。

あとは「ザ・台場」をのぞいたり2017年5月28日にオープンした「ソストレーネ グレーネ」で買い物をしたりして、歩き疲れたのでまたフードコートに戻って TOKYO CREPE GIRL でクレープを買って一休み。

ダイバーシティ東京 プラザで過ごした今日のお台場でした。

今日のさえずり: 入園!

2018年06月09日

• 06:01 起床!
• 06:05 @as_tone ストリートビューなら過去の写真も見られるはず!
• 07:05 @lira35996916 スーツを着るのは数年に1度で、普段は T シャツ・ジーンズで働いてる感じだったりします。よろしくお願いしまーす。
• 08:42 来たよ! (@ 舞浜駅 in 浦安市, 千葉県) https://www.swarmapp.com/c/8SuMNWYtruB
• 09:09 入園! (@ 東京ディズニーシー in 浦安市, 千葉県) https://www.swarmapp.com/c/2mWwprupl3L

電車が空いてきた【日記】

昨日・今日と朝の電車がここ最近より空いていた。そろそろ夏休みをとっている人多そう。

帰りは 19:50 に渋谷駅で山手線に乗車。余裕で座れた。そういえばスーツ姿の人があまりいないな。乗客はいつもより平均年齢が低い感じ。中高年はいずこ。

今日のさえずり: 「ガンダム・モビルスーツ用武器セット」について調べ続けそう

• 10:02 今朝は恵比寿駅で下車し、タコを見てから出社。 https://t.co/5ezqOHBOrg
• 20:00 山手線に乗っている間ずっと「ガンダム・モビルスーツ用武器セット」について調べ続けそうになった。
• 23:14 強烈に眠かったので2時間弱ほどガッと眠って起きた。
• 23:26 寝て起きたら α7R V がデビューしてた。
• 23:42 iA Presenter だいぶ出来上がってきたみたい。 紹介動画でちらりと日本語のスライドページが出てきたので、日本語もいい感じなのかな? 正式リリースされたら Deckset と比較したい。
• 24:29 iA Presenter https://ia.net/presenter
• 25:15 2022年10月26日 (水) したこと - 恵比寿駅から出社する - Bluesky β の waitlist に加わる

今朝は恵比寿駅で下車し、タコを見てから出社。 pic.twitter.com/5ezqOHBOrg

— Naney (@Naney) October 26, 2022