nDiki : 母
2016年1月2日 (土)
箱根駅伝を応援したり実家から母妹来訪したり【日記】
箱根駅伝
小旗が欲しかったので、朝飛び起きて第92回箱根駅伝往路の応援に行ってきました。昨今の小旗はビニール製なのですね。子供の頃にもらったのは紙でした。
選手の状況を確認するのに Xperia Z5 のテレビ(フルセグ/ワンセグ)を初めて使ってみました。家を出てからそういえばと思って起動したので、テレビアンテナケーブルは持ちあわせていませんでしたが、ノイズが多いものの視聴することができました。フィーチャーフォン時代からワンセグ機能のある端末を持ったことが無かったのですが、こういう時には便利ですね。なお沿道のオーディエンスとしてちらっと中継にも映ったらしいです。
実家から母と妹来訪
去年と同様1月2日に実家から母と妹が来訪。黒ひげ危機一発をやったりしました。箱に書いてある「キャッチしたらセーフ」ルールを入るとかなりゲーム性がアップしますね。
今年の小遣い帳
2016年1月5日 (火)
年末年始にやったこと 2016 【日記】
11連休最後の日。去年・一昨年と「年末年始にやったこと」を書きだしたので今年も。
- OS X El Capitan にアップグレードした。
- 入浴剤を解禁した。
- エアコンなどを大掃除した。
- 年賀状作成を妻に移譲した。
- マイミクグループを整理した。
- I LOVE スヌーピー THE PEANUTS MOVIE を映画館に観に行った。
- Day One をやめて Evernote に集約することにした。
- 公式アプリを入れてNHK紅白歌合戦を視聴した。
- 最近ログインしていないマイミクにあけおメッセージを送った。
- 初詣に行った。
- Xperia Z5 のホームアプリを Nova Launcher にした。
- 箱根駅伝を往路・復路とも生で応援した。
- 母妹が来訪した。
- 今年の小遣い帳を「かけ〜ぼ」に戻した。
- 旧ノート PC から現ノート PC にようやくホームディレクトリのファイルを移しきった。
- IKEA に行ってきた(5回目)。
- 百人一首をやった(今日)。
長い連休でしたが電車に乗って出掛けたのは映画と IKEA だけであとはゆっくりと年末年始を過ごました。出掛けなかった分日記の見直し(Day One から Evernote へ)やデータの移行など PC やスマートフォンの使い方を整理できたのですっきりです。
2016年1月27日 (水)
「ロイヤルティマーケティング最前線～2016年トレンドは『ロイヤル顧客の活用』～」に参加
国内で NPS を推進している企業の1つ、株式会社アイ・エム・ジェイの主催セミナー「ロイヤルティマーケティング最前線～2016年トレンドは『ロイヤル顧客の活用』～」に参加してきました。場所は住友不動産青葉台タワーの株式会社アイ・エム・ジェイ 2F 会議室。48席あったテーブルはほぼ満席のようでした。
セミナープログラムは3部構成で、特に第2部の花王株式会社の方の取り組みが実例とあって非常に興味深いものでした。
セミナーアンケートに NPS の質問が無かったのはなぜでしょうね。
第1部「ロイヤルティマーケティングの最新トレンド」 株式会社アイ・エム・ジェイ 松永来美氏
購買価値・口コミ価値・(サービスに意見・アイデア・建設的なフィードバックをくれるなどの)情報価値のある顧客をロイヤル顧客(ロイヤルカスタマー)と定義。
顧客の声を聴き「誰が」「どのくらい」「なぜ」「何が」好きなのかを分析し、ロイヤル顧客を見つけて・育てて・増やしましょうという話でした。
アメリカで開催されたカンファレンスから
- 「カスタマー・リスニング・パス」ブランドや製品の評価ではなく顧客体験を探っていく。
- 「カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」
といったキーワードを紹介していました。時間の都合もあってかトレンドというよりは入門的な話が中心でした。
第2部 顧客とつながり、「ロイヤル顧客」の声をマーケティングに活かす取り組み事例 ～花王様オウンドコミュニティ「Kao PLAZA」での取り組みについて～ 花王株式会社 鈴木直樹氏
コミュニティ・記事コンテンツ・キャンペーン・アンケートなどをもつオウンドコミュニティを通して CRM を行っている事例の紹介です。
ロイヤルカスタマーの声(VOC)はそうでないカスタマーの声に比べて全般的に長く「モノ」だけではなく「コト」「ヒト」が出てくるのだとか。そこから体験・エピソード・ストーリーを読み取っていくのがポイントのようです。
「娘が母に勧めた花王製品を勧めたエピソード」といった声をそのままコンテンツ化したりもしているということで良いなと思いました。そういうのに弱いです。
またコアユーザーについて行動や投稿を深く読み込んでペルソナを特定したり、コアユーザー同士の人間関係をネットワーク分析しそこから一緒に盛り上げてくれるユーザーを発見するなど、分析もかなりしっかりやられているようです。
やれることはなんでも貪欲に取り組んでいるような印象でした。これをどれぐらいの人数・予算でやっているのかが気になるところです。
利益への貢献はまだ測れておらず、今後 NPS を指標にして追っていきたいとのこと。いろいろありますが折れず止めずに続けていくことが大切だとおっしゃっていました。
「アンケートしたら必ず返事を返している」と言われているのを聞いて、そういうところまできちんと大切にしている点をぜひ見習いたいと思いました。
第3部 オウンドメディアでの顧客ロイヤルティ向上の取り組み 株式会社アイ・エム・ジェイ 玉井由美子氏
NPS 利用について比較的基本的な話が中心でした。NPS アンケートでは「スコア x スコアをつけた理由 x ユーザー属性」をもとに分析。NPS アンケートは半年から1年のスパンが妥当といっていました。
活用例については第2部と違ってクライアントの話なのでかなりぼかされていたのはちょっと残念。ここはいたしかたないところではありますね。
2017年1月2日 (月)
例年通り箱根駅伝を応援したり実家から母妹来訪したり【日記】
箱根駅伝
今年はきちんとテレビアンテナケーブルを挿して Xperia Z5 のテレビ(フルセグ/ワンセグ)をつけて沿道に応援に行ってきました。テレビを使うのは1年のうちこの時ぐらい。アンテナケーブルがしまってある場所を思い出すのにちょっと苦労しました。
今年はテレビよりも「箱根駅伝速報マップ」があるのを知ってチェック。各選手のマーカーがリアルタイムに地図上を動いていくので、中継車のついている選手以外の場所もだいたいわかるようになっています。どれぐらいの距離差で走っているのかも一目瞭然です。iPad で表示しつつテレビ観戦しました。
実家から母と妹来訪
今年はぐらぐらゲーム(去年は黒ひげ危機一発)。それからニンテンドークラシックミニ ファミリーコンピュータをやったり。
そんないつもの1月2日でした。
2017年1月4日 (水)
年末年始にやったこと 2017 【日記】
元日に出掛けたら例年より長い列だったので拝まずに帰ってきた神社にあらためて初詣に行き、あわせて図書館にも行ってきた7連休最後の日。去年は11連休だったのでちょっと短めの年末年始でした。過去3年「年末年始にやったこと」を書き出しているので今年もふりかえってみます。
- PIXUS TS8030 で初めて年賀状印刷した。
- Evernote にあったデイリーノート・個人的日誌をテキストファイル化した。
- Day One にあったエントリを(XML 形式ではない) Markdown テキストファイル化した。
- 大掃除(照明カバー・エアコン・リビング換気口フィルタ交換・洗面所換気口フィルタ交換・空気清浄機フィルタ交換・リビングの窓清掃)した。
- クリスマスツリーを片付けた。
- mixi日記まとめを書いた。
- 魔女の宅急便のジグソーパズルを買って遊んだ。
- 公式アプリを入れてNHK紅白歌合戦を視聴した。
- Amazonプライム・ビデオで「12歳。」
- 日記システムを改造した(ソース・ファイルの拡張子変更・WikiName 廃止)。
- 箱根駅伝を往路・復路とも生で応援した。
- 母妹が来訪した。
- 初詣に行った。
- 図書館に行った。
電車に乗って出掛けたのは今日ぐらい。昨年同様日記まわりやデータの整理が中心でした。昨年の年末年始で Day One をやめて Evernote に集約することにしたのですが、その後テキストファイル化を決めたため日記データが3箇所に分散している状態になっていたのですがこの年末年始でまとめることができかなりすっきりしました。
2017年4月1日 (土)
「親子でいっしょに手形アートをつくろう♪」&「みんなの手形で桜を咲かせよう!!」
今日はイオンモール幕張新都心 ファミリーモール1F ファミリーコートで手形アートイベントを開催しました。寒い日にもかかわらず多くの人に来ていただき大変ありがとうございました。
「みんなの手形で桜を咲かせよう!!」は通りがかって興味をもって立ち寄ってくださった方はもちろん、事前告知を見てお越しくださった方も多くいらっしゃって嬉しい限りでした。おかげさまで、手形で満開の桜を咲かせることができました。膝の上に乗っていろいろ話しかけてくれたお子さん、手形の横に書く「最近良かったことを」あれこれ考えているお子さんの姿をみて、開催して良かったなと感じました。
SNS 上だけではなく直接会って楽しくおしゃべりをして仲良しになろうという趣旨で mixi ユーザーの方から募集した「親子でいっしょに手形アートをつくろう♪」では手形アート作りに加えて、お題トークを通してお母さんどうしで会話していただき楽しい時間をお過ごしいただきました。
イベント開催を終えて
今まで mixi ユーザーとの交流イベント「mixi運営オフ」を開催してきましたが今回は小さいお子様連れを対象としたイベントでしたので、今まで以上に安全面などを含めて細かく準備をいたしました。無事にイベントを終えることができほっといたしております。
朝に家を出てからイオンモールに着くまで小雨が降っており、出足が悪かったらどうしようと心配していたのですが、結果通行人の方向けのイベントについては準備していた桜形の手形用紙分すべてご参加いただけてちょっとほっとしました。イオンモールの方によると花見の季節なので好天の方がむしろ人出が少なかったもしれないとのことで、なるほど結果オーライだったようです。
イオンモール幕張新都心は今日が初めてです(現地下見・打ち合わせはイベントメインスタッフが担当していました)。今日来たファミリーモールだけでもこれだけ広いので、全モールとなると1日では見て回れなさそうですね。一度は全部回ってみたいです。
About Me
Naney (なにい)です。株式会社ミクシィでマネージャー・プロダクトオーナーをしています。
nDiki は1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする Naney の Web 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。
※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。
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