nDiki : コールセンター

2006年9月18日 (月)

やっと ONKYODVD コンポ修理を「ヨドバシカメラ引き取り修理サービス」に申し込む

半年以上前から調子の悪くなっていた DVD コンポ (FR-SX7DV(D))を修理に出すことにした。

持ち込みにしても宅配便で送るにしても手間がかかるし、出張修理も出張費がかかるということでメーカーに直接出すのはどうもよくない。

ということで今回はヨドバシカメラの引き取り修理サービスを利用することにした。 3000円の回収料金で引き取りと修理後の配送をしてくれる。 梱包材は不要。 PC メーカー修理サービスに近い手軽さ。

申し込み

13:10 ヨドバシカメラ修理専用コールセンター電話

名前、住所、電話番号、型番を伝える。 先方からのコールバック待ち。

13:40 ヨドバシカメラ修理専用コールセンター電話

コールバックがなかなかこない。 外出したいので催促の電話をいれておく。

受付の人が「外出とかされますか?」と聞かれたので、「はい」と答えて PHS の番号を伝えておく。

13:40 ヨドバシカメラ修理専用コールセンターから電話

催促の電話のあと、それほど待たずに PHS に着信。

  • 故障状況の説明
  • 送るものの確認 (本体、スピーカー)
  • ヨドバシコールドポイントの番号通知
  • 引き取り日時の決定

を行う。

引き取り日は明日19日以降で 9:00 - 14:00、12:00 - 18:00、17:00 - 20:00 を指定可能とのこと。 20日を指定。

これでついに前進。


[ 家電 ]

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2011年11月18日 (金)

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京 (第12回)

サンシャインシティ・コンベンションセンターで昨日と今日の2日間開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京(第12回)」に行ってきた。

電子メールによる問い合わせ対応システムあたりの製品ってどんなのがあるのかなと思って見てきた。 まあ良くいえば堅実な、あたりさわりの無いフォームベースのものが目についたぐらいかな。未来を感じさせるようなものが見つからなかったのはちょっと残念。

今日のさえずり: 横浜駅北改札口というアーバンなのができててショック

2011年11月18日

  • 06:29 RT @fujinoki: 良さげ。ぽちってみてた。 RT @naney: 実用超小型 LED フラッシュライト Fenix E05 R2 (2011-11-17) http://t.co/SCXn6Nwk
  • 08:25 今日は午後「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京(第12回)」見て、それから Yokohama.pm #8 。荷物は最小にしたいところ。 #yokohamapm
  • 10:57 11月21日(月)の午前半休申請出した。
  • 11:48コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京(第12回)」、Salesforce も出展してるのか。
  • 11:50 昨日の開催初日の様子の写真見るとスーツだらけだな。
  • 12:40 デニーズへようこそ! 牡蛎フライ定食 780円。 (@ デニーズ 池袋東口店) http://t.co/ZojHGBJv
  • 12:49 温湿度計がある。この店はいい店だな。
  • 13:35 展示会到着。
  • 16:06 ソーシャルメディアってうたってるのいくつかあったけど TwitterFacebook しか対象になってなかった。
  • 16:12 震災を受けてか前からなのか知らないけど、在宅オペレータっていうのがチラホラ。情報管理とかどういう考えなんだろ。
  • 17:22 そろそろ池袋から横浜向かう。
  • 17:26 横浜駅からの終電 24:18
  • 17:43 展示会で「電話さしあげてもいいですか」て言われたけど、そういえば電話無いし、いらない。
  • 17:57 @bignum 端末そのものの話だったのか!
  • 18:12 横浜駅北改札口というアーバンなのができててショック。
  • 18:13 そっから出たら遠回りで2度ショック。
  • 18:15 ATOK に☆=>=>=>(+_+。)っていうのがしょっくで登録されてて3度目の ☆=>=>=>(+_+。)
  • 18:27 到着! #yokohamapm
  • 18:31 粛々とスタート。 @bonnu さんから。 #yokohamapm
  • 18:35 CPAN のところのフォントがオシャレ。 #yokohamapm
  • 18:37 CPAN のサブセットミラー昔作ったなあ。 #yokohamapm
  • 18:46 ビルドの時に自力でファイルダウンロードしてくる変態系モジュールとかあるよね。 #yokohamapm
  • 18:49 次 masartz サン。 #yokohamapm
  • 18:56 この話は社内でもぜひ。 #yokohamapm
  • 19:08 ITS 内製。 #yokohamapm
  • 19:13 うちのチームも IRC bot 欲しくなった。 #yokohamapm
  • 20:34 おっ SL4A。いれたっきり使ってなかった。 #yokohamapm
  • 20:36 SL4A で Plack 動くのか。 #yokohamapm
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2012年2月6日 (月)

今日のさえずり: 「嫁 Auth」って authorization の方だよね。認証とか言ってる人夫婦関係ヤバすぎ。

2012年02月06日

  • 09:33 もう雨降ってるじゃない。 @ 渋谷駅 (Shibuya Sta.)にタッチ! http://t.co/UdUQW5UT
  • 10:39 昨晩、Android 用テキストエディタとして Jota Text Editor インストールしてみた。Dropbox コンボでしばらく使ってみる。
  • 11:32 「嫁 Auth」って authorization の方だよね。認証とか言ってる人夫婦関係ヤバすぎ。
  • 15:10 referral marketing っていう言葉があるんだ。
  • 15:46ネットサービスに問い合わせしたら、X-Mailer: TECHNOMARK MAIL v1.90 なメールで回答をいただいた。
  • 15:51 テクノマークのサイトの導入事例に「株式会社はてな様」が掲載されていたので伏せる必要無かった。はてなさんテクノマークメール使ってるんだ。
  • 15:53 そういえばコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京(第12回)で「テクノマークFAQ」を見たんだけれど、その時は普通のツリー型の FAQ システムだなっていう印象だった。
  • 21:24 DVD コンポの MD 部がイカれかけてるみたい。もう MD 修理とかねー。他各所調子悪くなってきてるし。あ、コンポジットAVケーブル買って iPad 2 つなげば、まだしばらくいけるかも。
  • 22:15 iPhone用 コンポジットAVケーブルがタイムセールで 1,780円か。 http://t.co/aZYfdc8Q
  • 22:19 注文した! RT @Naney: iPhone用 コンポジットAVケーブルがタイムセールで 1,780円か。 http://t.co/aZYfdc8Q
  • 23:16 QuickSSHd 起動して XperiaSSH 接続。build.prop をオリジナルに戻す。
  • 23:38 ウホ、ようやくソフトウェア更新できた。1バイト書き換えただけでも駄目だったのね。
  • 24:02 root 残ってたので、そのまま再度 build.prop いじってシャッター音無音化。めでたしめでたし。
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2012年10月1日 (月)

今日のさえずり: 赤い羽共同募金と R25 が駅前でガチンコしてた

2012年10月01日

  • 07:26 @_basi 味濃いのでご飯がすすみました。
  • 09:38 赤い羽共同募金と R25 が駅前でガチンコしてた。
  • 09:56 10月。 (@ 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.)) http://t.co/YSkOIhd1
  • 12:52 都民なのでカッパのバッジ買って東京タワー無料で昇りたい。
  • 13:04 今日開催日か。賑わってる。 (@ ウインズ渋谷) http://t.co/8e1K5Oz9
  • 14:28 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京 (第13回) 11月15日16日だったか……(休みます)。
  • 18:08 ミーティングとかでハロウィン出遅れてる。
  • 20:13 十六夜の月見てきてハッピー。
  • 20:31 渋谷から八王子って、八王子から渋谷より遠い気がする。
  • 21:26 内定式ホイホイするの忘れてた。
  • 21:57 ドッグフードは食べようよだけれど、ノルマのために自腹を切るのは全然別物。
  • 23:13 やべぇ「宇宙刑事ギャバンが下記日程にてあなたの街にやってきます!」というの見逃してた。
[ 10月1日全て ]

2013年4月22日 (月)

今日のさえずり: IRC チャネルに bot が増えてきて、エクソダス発生の確率が上がっている

2013年04月22日

  • 08:27 RT @yosh8: みんなにとって心の拠り所は何なんだろう。改めてきいたことはないな。意外なものがあるかもしれない。
  • 08:31 心の拠り所ねぇ。ジョセフ・マーフィーの「あなたの人生はあなたの思い描いた通りになる」という人生のゴールデンルール(黄金律)かな。
  • 09:15 図書返却。
  • 09:46 またエレベーターの設定いじったらしい。どこへ向かっているのか。
  • 10:16 Pocket の「連絡先データの読み取り」許可要求追加についての言い分読んだ。サーバには送らん、入力補助用と言っているので信じてアップデートするか。
  • 11:12 “思わず涙がこぼれそうになる! 息子が成長してゆく様を描いた「マクドナルド」のCMが感動的すぎ!! | Pouch[ポーチ]” http://t.co/84gDlHO1nN
  • 13:08 小学校中学校と一緒だった友人の名前の Facebook アカウントから友達リクエストもらったんだけれど、まだ本人だと同定できずに承認ボタン押せない。もう少し情報掲載してー。
  • 13:15 今日は「アトレ大井町2の日」だそうです。
  • 13:31 特選大戸屋ランチ、またかぼちゃコロッケになってる。 (@ 大戸屋 ごはん処 渋谷宮益坂店) http://t.co/cQOqZHiHjz
  • 14:21 TDL のパスポート引換券を手に入れた。10年の時を超えてイザ! 今30周年の記念やってるみたいですけれど、自分が行ったのは15thアニバーサリーの時ですね……。
  • 14:23 午後の部。 (@ 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.)) http://t.co/LEfx5ERKcj
  • 19:57 “日本の警察庁、匿名化ツール「Tor」のブロックをISP各社に要請へ « WIRED.jp” http://t.co/5d7y0Yowos
  • 21:57 Windows だと、素の Sublime Text 2 ではインラインで IME 入力できない。 / “chikatoike/IMESupport · GitHub” http://t.co/BDPYiu4f8K
  • 22:10 チームの IRC チャネルに bot が増えてきて、エクソダス発生の確率が上がっている。
  • 22:25 悩んで辛くなったらデール・カーネギーの「道は開ける」読めばいいよ。どこの本屋でも売ってるし。
  • 25:12 「一刻も早くmixiボイスを採用するべきですね。」 / “ドコモが最近ダメなのはやはり組織的うつ病なんでしょうか(山本 一郎) - 個人 - Yahoo!ニュース” http://t.co/26GAVnwatN
  • 25:57 “早くから知っておこう!コールセンター業務でよく使う業界用語10選 | nanapi [ナナピ]” http://t.co/yPfuLz558p
[ 4月22日全て ]

2013年5月9日 (木)

今日のさえずり: 久しぶりに Skype 見てみたけど、今チャットじゃなくて IM と呼ぶのか

2013年05月09日

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2013年10月24日 (木)

CS 関連部署が開発グループを抱えているのはレアで強力

コールセンター関連で取材を受けた。開発について興味をもたれていたので、その取材者の方に「他社の CS 関連部署で開発チームをかかえているところはどれぐらいありますか?」と質問したら、「そのような形を取っているところは初めて(聞いた)」と言われた。 そしてなにかシステムを改修したりするにはドキュメントを書いて依頼する必要があったり、期間がかかったり、出来上がったものが期待と違ったりという話ももよく聞くらしい。

CS 部署内で直接システム開発できるというのは、環境変化への即応や迅速な改善を行うのにいい形なので、引き続きバリューを発揮していきたい。

知らないだけで CS 開発があるところは他にもあるとは思うので、お知り合いになれたらぜひ情報交換したいです。

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2013年11月14日 (木)

今日のさえずり: 性能説明ではなくて新しいライフスタイル提案になっていていいな

2013年11月14日

[ 11月14日全て ]

2013年11月15日 (金)

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京 (第14回) に行ってきた

rimage:/nDiki/Flickr/10878380993.jpg

サンシャインシティ・コンベンションセンターで昨日と今日の2日間開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京 (第14回)」に行ってきた。 行くのは2011年の回以来2年ぶり2回目。

2年前に来た時よりコンパニオンが多い気がするのは気のせいか、それとも業界の景気が変わったのか。あと2年前に比べてアクティブサポート系のソリューション出展は激減した印象。そのかわりどこもかしこもクラウド・クラウド。 ユーザー(センターの人)から見ると「クラウド型」かどうかではなくて課題が解決できるかどうかが大切なのだけどね、やっぱり機能/構成ベースでの紹介になりがちだよねぇ。

ワークショップは1本「テクニカルセンターが売上を創出するようになるまで~富士通パソコンFMVコンタクトセンター運営ノウハウ~」を聞いた。センターとしてコストダウンするだけではなく、改善により捻出したリソースを売り上げ/付加価値創造につなげ、コストを相殺としようという話。わりに自分達が取り組んでいるのと考え方的に近い部分があった。

問い合わせて課題解決につなげるだけでなく、新しい購買につなげていくのを1つの部署で進めているというのはサイクルとして確かにいいな。ここは参考にしたい。 売上貢献額をどう算出するかというのはあるね。

1点気になったのは「会社からは常にコストカットを求められる」など、何か会社 vs. センター的な構図な言い回しだったこと。発表中ではいろいろ協力したり相互理解したりとか出ているので実際にはそうではないとは思うんだけれどちょっと気になった。「会社からは」の会社って経営陣ということなのかな、センターだって会社の一部だしね。一心同体的な意識はもっとあった方がいい気がした。

今日のさえずり: 尻に入るノートを調達

2013年11月15日

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2014年1月19日 (日)

今日のさえずり: この風呂で初めて劇落ちした

2014年01月19日

  • 10:43 「会社の枠にとらわれず、(中略)課題を解決しようとする、ソリューション志向。」 / “感動したコールセンター体験|ライフネット生命 社長兼COO 岩瀬大輔のブログ” http://bit.ly/Ln54Lz
  • 12:10 この風呂で初めて劇落ちした。
  • 19:21 今日も新しいメールアドレス考えるのに数時間費やした。
  • 23:48 21:30 ぐらいから寝てた。
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About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS 事業の部長をしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

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