nDiki : 電話

室外機の水漏れ対策にドレン排水管を付けてもらう

マンションの清掃員から今週2度「ベランダから水が落ちてくる」と指摘(苦情)された。エアコンの暖房運転時の室外ユニットから出る水がたまにベランダの端から流れて落ちているようだ。以前から多少気にはなっていたものの指摘されるレベルだとさすがにまずい。

設置工事をしてもらったヨドバシカメラに電話したところ最初は「水が出るのは仕様上仕方がない。一応メーカーと相談してみて。」となった。自分で据付説明書を見直したところ、室外ユニット底面にドレン排水管をつけることができるらしい。設置場所に排水パイプがあり(室内ユニットからのドレンホースはそこにきちんと接続されている)、また溝や段が無くそのまま水が外で出てしまうベランダの構造的に、設置時にきちんと排水工事をとるべきではなかったのではと再度電話したところ、工事上の問題の可能性かもということで、業者を手配してくれた。

午前中に1年前に工事してくれた人が来てくれた。その人曰く

• 室外機置場なのに、室外機の排水が流れる溝が無いし、かといって排水パイプも位置が高く標準的な室外機設置だと(傾斜的に)ドレンホースをつなげないし、構造的にちょっと無理がある。
• 階下や低層階をチェックしたところどこもケアしていない設置(通常の低い位置での設置)なので、他の部屋も同様に水が垂れているのでは。実際に壁近くまで排水で濡れているように見える。もしお宅だけ指摘されているなら、管理上おかしくないか。
• ベランダ床から高く伸びている排水パイプを切って良いか管理組合と確認して、OK なら切った上で室外機から流れるようにドレンホースをつなぐということはできるけれども。

とのことだった。難易度高い。そうはいってもポタポタ垂れるのを放置するのも心苦しく、このままでは安心してエアコンを使えないので対応できないかと相談したところ、室外ユニットの下に追加でブロックの置き台を入れて持ち上げて、室外ユニットの底面が排水パイプより高くなるようにし、ドレン排水をつないでくれた。

とりあえずこれで水が落ちることはなくなった。感謝。次回エアコンを買う時はきちんと室外ユニットの排水まで工事業者と確認するようにしよう。

今日のさえずり: パティシエールで検索したら「夢色パティシエール」というのが網にひっかかった

2013年12月23日

• 09:10 ドライりんご。美味しそうな予感。 http://flic.kr/p/iwDk9N
• 21:44 ワイヤレス電話子機のバッテリがヘタっているとのこと。2011年9月28日にアキヨドで買って10月2日に交換した ELPA の互換バッテリ TSB-221。純正は SP-D3。
• 21:51 2007年1月18日に電話機を買って4年8カ月半後に最初の交換、今回は2年2カ月半ぐらいでヘタり感。純正品と互換品の差なのか、たまたまなのか。
• 22:06 あ、SP-D3 は 600mAh で TSB-221 は 800mAh か。
• 22:11 互換バッテリの方にした。
• 22:16 「パティシエールですか?」っていう質問があったのでパティシエールで検索したら「夢色パティシエール」というのが網にひっかかった。

今日のさえずり: 「やってみます。」って言う人、ミニモとかぶる

2014年01月17日

• 15:08 「やってみます。」って言う人、ミニモとかぶる。
• 18:05 「Android携帯電話とコンピュータの両方で、同時にSkypeにサインインできますか？」「両方のデバイスで同時にSkypeにサインインすることができます。ただし、Skypeではこれをお勧めしていません。」 / “Skype...” http://bit.ly/19yDBSc
• 21:51 iPad 2 に Skype 入れて対 iPod touch 5th および 対 Xperia GX とビデオ通話を試してみた。ふむふむ。
• 22:19 iPad 2 対 iPod touch 5th の FaceTime 設定もしてビデオ通話を試してみた。ふむふむ。
• 22:39 パスコードロックをかけた iPad 2 が FaceTime 着信機になることを理解した。
• 23:36 FaceTime って連絡先に無い人全て着信拒否にはできないのかな?

NHK おはよう日本: 被害相次ぐ「パスワード使い回し」

本日の NHK おはよう日本の「被害相次ぐ『パスワード使い回し』」という話題の中で、先日取材でお話した時の様子が放映された。見た目に華がある訳でも喋りがうまい訳でもない自分だが今回の不正ログイン対応のメンバの1人として誤解なくお伝えできるだろうということで、お恥ずかしいながら対応させていただいた。

番組中ではニュートラルに不正ログインの事実と、今回のようなケースでは正しいパスワードでログインしているので(単純には)不正か判断しにくい*1という点について、番組構成の主旨にあわせて使っていただいたようである。

今回の放送を通じて少しでもパスワードの使い回しの危険性を知っていただいて、面倒でもサービス毎にパスワードを変えていただく方が増えてくれれば幸いである(「パスワードを使い回す人が悪なのか」)。

(画像は NHK NEWS WEB パスワードの使い回しにご用心 http://www3.nhk.or.jp/news/web_tokushu/2014_0626.html より)

あ、放送後に「見たよ!」と前職の社長よりと SNS 上で声をかけていただいたり、他の方に mixi 上でつぶやいていただいたり、はては親戚から電話がかかってきたりして、多少なりとも NHK パワーを感じた次第である。

「5年後のコンタクトセンター」サミット in 東京・夏

株式会社リックテレコム 「コンピューターテレフォニー」編集部 「5年後のコンタクトセンター研究会」主催。コクヨホールにて。

10:00-10:50 基調講演 1万人超の顧客体験に見るコンタクトセンター「真の役割」

J.D.パワー アジア・パシフィック 代表取締役社長 鈴木郁氏。

顧客満足度についての調査をもとに分析した、影響する要因の解説がトピック(主に電話について)。

• 「CS の高さは将来の利益を表す先行指標」。
• コールセンター満足度の高さと、商品・サービスの継続利用意向の関係は正の相関。
• 顧客満足度の構造: 担当者/オペレータの中で一番満足度に影響があるのが「担当者/オペレーターの応対の丁寧さ(31%)」。
• 「すぐに要件を理解された」「電話のお礼を述べてもらった」(とお客様が感じた)場合に満足度向上。
• コールセンターに期待されること「直接話せば確実に要件を済ませられるから」「迅速に解決できるから」。
• 1回の電話で解決できること。

やはり、お客様からみて早く楽に解決できることがコールセンターの満足度に大きく影響するというわかりやすい構造である。

サポートの満足度の高さと、商品・サービスの継続利用意向の相関関係は意識していきたい(因果関係とは限らない)。

10:50-11:30 アメックスが創る「カスタマー・エキスペリエンス」の条件 「顧客満足」から「感動体験」へ

アメリカン・エキスプレス・ジャパン 取締役 兼 ワールドサービス・ジャパン副社長 萬年良子氏。

• カスタマー・サービス(会社が考えたサービス)からカスタマー・エキスペリエンス(お客様の体験)へ。
• 問い合わせは関係を築く機会。
• 権限委譲された社員。
• NPS。日本では文化的に低めに。2010年より業績評価に。全社的な取り組み。
• 1回の電話での解決率80%を目指している。ジョブスキルを統合・権限委譲。1スキルになるためキャリアパスをコールセンター部門を超えて作る。

やはりジョブスキルを統合していろいろ対応できるスタッフを育成していくのが大切そう。

11:30-12:15 ソリューションセッション セールスフォース・ドットコムが「お客様の成功」のために行っていること

株式会社セールスフォース・ドットコム CFL本部 カスタマーサクセス部 シニアディレクター 仲澤輝宏氏。

Salesforce の宣伝。協賛枠。

13:20-14:00 進化する組織を創る! 戦略的コンタクトセンターのすすめ

イー・パートナーズ 代表取締役 谷口修氏。

• なかなかいい人を採用できない時代になっている。
• コールセンターはハブとなるプロフェッショナル集団。
• 予測対応!
• 徹底的にロイヤルユーザーを増やす。ロイヤルなオペレーターを増やす。
• 「あなたは当社の商品・サービスを誰かに薦めますか?」「あなたは月曜日の朝、会社に行きたいですか?」
• 経営者の期待: いい品質でいい仕事をしていれば(「ベスト・サービス」)カスタマーサービスは不要(「ノー・サービス」)

フルフルなコンタクトセンター構築。

14:00-14:40 「経営貢献するコンタクトセンター」のあるべき姿

東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口浩氏。

• 「情報処理学会・コンタクトセンターフォーラム」
• コンタクトセンターは不景気になると人が多いからということですぐにコスト削減のターゲットとなる。
• KPI は 150とか160とか。
• 事前にうまく情報を伝えられると、次回コール削減と感動体験になる可能性がある。

問題提起的なぼやっと概論トーク。「経験や勘ではなく」と述べられていたように、プレゼンテーションでも感覚的ではなく数字で具体的な話が聞ければ嬉しかった。

この講演に限らずコンタクトセンターの事例では(あるいは提案における想定の)規模を最初に示していただけるといいなと思う。

15:00-16:30 パネルディスカッション 5年後のコンタクトセンターを考える 「センターの価値を可視化する」効果と実践

DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーサービスセンター長 小川 景徳 氏。エンパスリンク 代表取締役 高見 俊介 氏。東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩 氏。月刊「コンピューターテレフォニー」編集長 矢島 竜児。

都合により見ず。

コクヨホール

始めてコクヨホールにきたんだけれど、テーブルにコンセントがあるし、座りやすい椅子だし、0001docomo (docomo Wi-Fi) の電波も入っているしいい感じ。なんか空爆を受けているような低音がずっとしているけれど。

今日のさえずり: 電話がかかってきたので出たら「何?」って聞かれるの、リアルに体験した

2014年09月08日

• 08:03 十五夜なので窓と網戸拭いた。
• 10:12 2014年9月8日から19日まで。 #ボッシュ / “期間限定でOPEN！ 「ボッシュ・ジャパン モータースポーツキャンペーン カフェ」 モータースポーツの魅力や情報を発信 | プレスリリース | ボッシュ・イン・ジャパン” http://bit.ly/1uFqoNu
• 13:51 パーカ2着買った。 (@ UNIQLO 渋谷道玄坂店 in 渋谷区, 東京都) http://4sq.com/1w6idNP
• 14:02 十五夜なので月見バーガー。 (@ マクドナルド 渋谷東映プラザ店 - @love_mcd in Shibuya, 東京都) http://4sq.com/WD83oU
• 20:09 パターン青だった。
• 21:15 電話がかかってきたので出たら「何?」って聞かれるの、リアルに体験した。
• 23:11 十五夜なのでススキ飾ってくれている。
• 23:12 十五夜なのでみたらし団子を食べた。
• 23:14 十五夜なのに月は出ていないけれど、帰ったら手作りの月があったのでいい十五夜。

今日のさえずり: 初サンマー

2014年10月20日

• 07:43 “OS X Yosemiteで日本語を打っているときでも英記号はASCIIのまま打ちたい - なんかかんがえて6” http://bit.ly/1vRmkO0
• 09:25 モビットの車内広告に「電話連絡なし!」「郵送物なし!」って書かれていて、こっそり借金できそう感がある。
• 23:13 初サンマー。

固定電話で Google 2 段階認証プロセス有効化

2 段階認証プロセスを設定すると良いというのはわかっているのだけれど、１つの電話番号に紐付けられる Google アカウント数に限りがあったというような書き込みも Web でみかけていたので、ちょっとなーと後回しにしていたアカウントがあった。モバイルデバイスで Google 認証システム(Google Authenticator)を使うので最初の有効化だければいいんだけれどねぇ。

でちょっと社内で確認したら、固定電話でどうぞ的な話があって、あそういえば携帯電話でなくても最初に音声でコードを受け取る分には固定電話でも OK なんだと。あまり電話を使わないので電話番号を割り当ててもらっていないので、部内の他の人の電話番号でコード受け取って、あとはすぐに Google Authenticator に切り替えて 2 段階認証プロセス有効化完了。

今日のさえずり: 席で波平のイラスト眺めている時に声をかけられた

2014年11月12日

• 08:25 無印良品のシャツが早々と退色してきた。靴下もヨレヨレになるの早いし、インナーシャツも敗れるし、総じて耐久性がないな。
• 08:48 “VimConf2014 で発表してきました - 若き JavaScripter の悩み” http://bit.ly/10WSI4F
• 08:56 インフルエンザの予防接種日なので検温。 36.1℃。
• 13:35 席で波平のイラスト眺めている時に声をかけられた。
• 15:15 インフルエンザの予防接種した。なんか今年は入ってくる感じがみずみずしかった。
• 18:15 「ウエー」「ウエイ」「ウェー」「ウェイ」 / “外来語の発音・表記について ～［wei］のカタカナ表記と語末の長音～” http://bit.ly/1EswR1K
• 18:45 固定電話で Google 2 段階認証プロセス有効にしたった。
• 21:19 インフルエンザ予防接種のところ、去年よりは痛め。

今日のさえずり: みなぎる! (21:00 に寝て今起きた。)

2014年11月16日

• 08:20 みなぎる! (21:00 に寝て今起きた。)
• 10:31 Facebook の「友達の誕生日のお知らせを受け取るかどうかを選択してください。」をオフにした。
• 10:42 “2014 龍馬祭ご声援有難うございました。 ｜ ニュース ｜ 立会川駅前通り繁栄会” http://bit.ly/14szwxF
• 10:55 Scrap Challenge 2014 そろそろスタートかな?
• 11:12 “IPAにIPAの脆弱性を報告した - kusano_k’s blog” http://bit.ly/1xsGQW3
• 11:24 RT @mixi_engineers: きょうの渋谷ミクシィでは、今年度2回め、冬シーズンのScrap Challengeが開催されています。いまセキュリティ概論中. #mixi_scrap http://t.co/EROnh3omRW
• 12:28 RT @mixi_engineers: Scrap Challenge, セキュリティ概論がひととおりおわりました. 今日の解説担当は @orga_chem です. #mixi_scrap http://t.co/C3hWfiBPx2
• 12:28 RT @mixi_engineers: みなさんニセmixiにログインしていただいて、まずはチュートリアル課題から。着々とalert()出していただいてます。piece of cakeかな! #mixi_scrap http://t.co/dMhu0t8xTc
• 15:41 #mixi_scrap / “Scrap Challenge 2014.11.16 - Togetterまとめ” http://bit.ly/1q6ndRA
• 16:12 “警察からの問い合わせ電話にこたえるにあたって - davsの日記” http://bit.ly/1xtk5RS
• 18:25 RT @mixi_engineers: 2時間半のチャレンジが終わりました。今回の優勝はチームCのみなさん. いつものScrap Challengeトロフィーを手に、おつかれさまでした! #mixi_scrap http://t.co/GtH4HbFxUu
• 18:25 RT @mixi_engineers: チャレンジャーのみなさん、7チーム20名のみなさんと、スタッフ一同。今日は記念撮影もいっしょに! #mixi_scrap http://t.co/fJwO1BfoMj
• 22:53 “よくあるご質問（FAQ) | 社名が長くて、給与所得者の保険料控除申告書の「保険会社等の名称」欄に... | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命” http://bit.ly/1uAfD1h

今日のさえずり: 連続ログイン途絶えた……気がする

2015年01月13日

• 15:12 “ブロックとは何ですか。他の利用者をブロックするとどうなりますか。 | Facebookヘルプセンター | Facebook” http://on.fb.me/1BW7OWW
• 18:59 saleonlines 発生は1月10日からか。
• 20:03 飲み過ぎないで早く寝るんですよー。
• 21:53 RT @mixi_PR: 現在SNS「mixi」でアクセスしにくい状況です。 社内で対応を進めております。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。　#mixi
• 24:33 連続ログイン途絶えた……気がする。
• 24:38 モンスト時間は無問題だった(チェインクロニクルはアウト)。
• 24:45 きたく。
• 25:30 “ポテトチップスに異物が混入していたので「お客様相談室」に電話してみた – ロケットニュース24（β）” http://bit.ly/1CeGVf6