nDiki : コミュニティ

2015年9月13日 (日)

mixi運営オフ#1猫町

naney:21236092519

mixiコミュニティを中心に読書会を展開されている猫町倶楽部の方々をお招きしオフ会mixi運営オフ#1猫町」を開催しました。猫町倶楽部代表・副代表またサポーター(運営ボランティア)の方々にコミュニティ運営のご苦労やノウハウ、また mixi に対する様々なご意見をいただき大変勉強になりました!

詳細はスタッフ日記にまとめました。


[ mixi運営オフ ]

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[ 9月13日全て ]

2015年9月18日 (金)

今日のさえずり: レントゲンをとったら白く輝く宝石がそこにありました!

2015年09月18日

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2015年10月2日 (金)

今日のさえずり: Tweetbot 4 を買っておこうと思いましたが iOS 9.0 が必要でした

2015年10月02日

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2015年10月15日 (木)

今日のさえずり:

2015年10月15日

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2015年10月26日 (月)

今日のさえずり: Fossil のスマートウォッチといえば FX2008

2015年10月26日

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2015年11月16日 (月)

今日のさえずり: 亀を散歩させているおばあちゃんがいてのどか

2015年11月16日

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2015年12月3日 (木)

今日のさえずり: 「えっくす」で Google 画像検索

2015年12月03日

  • 08:26 ソニッケアーのブラシをそろそろ替えようと思ったら買い置きがありませんでした。
  • 11:24 「えっくす」で Google 画像検索したら期待したのと違う写真で埋め尽くされたのでひるみました。
  • 13:36 「ブランドを擬人化させることで、ブランドの支持者たちと関係性を築くことがソーシャルメディアの目的である。」 / “「コンテンツが王様」なら「コミュニティは王女様」だ:愛される王女を育てる4つの秘訣 | DIGIDAY[日本版]” http://bit.ly/1LPTdNF
[ 12月3日全て ]

2015年12月22日 (火)

今日のさえずり: 「スマホでも『mixi』で趣味の合う友達と繋がろう」

2015年12月22日

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2016年1月25日 (月)

今日のさえずり: 飽きたらコミュニティを放棄するとかうんこ

2016年01月25日

  • 13:56 既に本が追加されてる!
  • 17:22 飽きたらコミュニティを放棄するとかうんこ。
  • 18:24 最近入っていなかった方の Slack チームにサインインしたら何件か DM をいただいていた模様(10,000メッセージより過去なので見られない)。ごめんなさい。
  • 23:09 角川インターネット講座を安いうちに買っておきました。1冊読みたいと思っていたのがありましたし。 http://amzn.to/20oLnV2
  • 24:21 もしかしてスマートフォンで入力する時は濁点・半濁点・小文字化とかしないで変換で補われるのに任せてます? その方が速いのでしょうか。
  • 24:27 ちょっとやってみてますが、気持ち悪いですね。フリック・タップ数は減るんですが、頭の中で考えている文と指とでのギャップに慣れるまでちょっとかかりそう。
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2016年1月27日 (水)

ロイヤルティマーケティング最前線~2016年トレンドは『ロイヤル顧客の活用』~」に参加

国内で NPS を推進している企業の1つ、株式会社アイ・エム・ジェイの主催セミナーロイヤルティマーケティング最前線~2016年トレンドは『ロイヤル顧客の活用』~」に参加してきました。場所は住友不動産青葉台タワーの株式会社アイ・エム・ジェイ 2F 会議室。48席あったテーブルはほぼ満席のようでした。

セミナープログラムは3部構成で、特に第2部の花王株式会社の方の取り組みが実例とあって非常に興味深いものでした。

セミナーアンケートNPS の質問が無かったのはなぜでしょうね。

第1部「ロイヤルティマーケティングの最新トレンド」 株式会社アイ・エム・ジェイ 松永来美氏

購買価値・口コミ価値・(サービスに意見・アイデア建設的なフィードバックをくれるなどの)情報価値のある顧客をロイヤル顧客(ロイヤルカスタマー)と定義。

顧客の声を聴き「誰が」「どのくらい」「なぜ」「何が」好きなのかを分析し、ロイヤル顧客を見つけて・育てて・増やしましょうという話でした。

アメリカで開催されたカンファレンスから

  • 「カスタマー・リスニング・パス」ブランドや製品の評価ではなく顧客体験を探っていく。
  • 「カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」

といったキーワードを紹介していました。時間の都合もあってかトレンドというよりは入門的な話が中心でした。

第2部 顧客とつながり、「ロイヤル顧客」の声をマーケティングに活かす取り組み事例 ~花王様オウンドコミュニティ「Kao PLAZA」での取り組みについて~ 花王株式会社 鈴木直樹氏

コミュニティ・記事コンテンツ・キャンペーン・アンケートなどをもつオウンドコミュニティを通して CRM を行っている事例の紹介です。

ロイヤルカスタマーの声(VOC)はそうでないカスタマーの声に比べて全般的に長く「モノ」だけではなく「コト」「ヒト」が出てくるのだとか。そこから体験・エピソード・ストーリーを読み取っていくのがポイントのようです。

「娘がに勧めた花王製品を勧めたエピソード」といった声をそのままコンテンツ化したりもしているということで良いなと思いました。そういうのに弱いです。

またコアユーザーについて行動や投稿を深く読み込んでペルソナを特定したり、コアユーザー同士の人間関係をネットワーク分析しそこから一緒に盛り上げてくれるユーザーを発見するなど、分析もかなりしっかりやられているようです。

やれることはなんでも貪欲に取り組んでいるような印象でした。これをどれぐらいの人数・予算でやっているのかが気になるところです。

利益への貢献はまだ測れておらず、今後 NPS を指標にして追っていきたいとのこと。いろいろありますが折れず止めずに続けていくことが大切だとおっしゃっていました。

アンケートしたら必ず返事を返している」と言われているのを聞いて、そういうところまできちんと大切にしている点をぜひ見習いたいと思いました。

第3部 オウンドメディアでの顧客ロイヤルティ向上の取り組み 株式会社アイ・エム・ジェイ 玉井由美子氏

NPS 利用について比較的基本的な話が中心でした。NPS アンケートでは「スコア x スコアをつけた理由 x ユーザー属性」をもとに分析。NPS アンケートは半年から1年のスパンが妥当といっていました。

活用例については第2部と違ってクライアントの話なのでかなりぼかされていたのはちょっと残念。ここはいたしかたないところではありますね。

[ 1月27日全て ]

About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィでマネージャー・プロダクトオーナーをしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

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※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

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